北京接诉即办考评体系将调整,首接负责、主动治理等纳入考核
北京日报客户端 2023-04-06 11:33

记者从4月5日召开的全市政务服务工作会议上获悉,2023年,北京将持续推动政务服务改革,打造更加便利的数字服务。同时,优化接诉即办考评体系,把首接负责、主动治理、解决疑难复杂问题激励等纳入考评,鼓励基层改革创新破解难题。

过去4年多,一条12345热线牵引起了一场超大城市治理变革。2023年,北京将用好接诉即办主抓手,聚焦“七有”“五性”解决好群众急难愁盼,强化主动治理、未诉先办,更好地满足人民群众美好生活的需要。

办好每一件群众诉求和民生实事。北京将落实《北京市接诉即办工作条例》,提升市民服务热线平台服务水平,落实好首接负责、“吹哨报到”、央地协调联动等工作机制,增强协同办理实效。

2023年,“每月一题”将重点攻坚17个高频共性难题。北京还会完善提级响应机制,探索建立“每月一题”治理类街乡镇建议代表机制,打通基层疑难问题提级响应新渠道。

接诉即办考评体系也会进行优化。首接负责、主动治理、解决疑难复杂问题激励等将纳入考评,鼓励基层改革创新破解难题。此外,深入推动接诉即办向学校延伸,搭建立体化全天候诉求反映渠道,精准回应师生关切。

为方便企业群众办事,全市各级政务服务中心将推进便利化升级。北京将实现市、区级政务服务中心事项进驻率100%、委托受理率100%和授权审批率100%。打造100个街道(乡镇)政务服务中心和1000个社区(村)规范化建设示范样板。充分发挥“好差评”、反映“办不成事”窗口的“探头”作用,加强问题分析和制度完善,实现“一个诉求解决一类问题”。

今年,市政务服务网将新增单位缴存住房公积金、档案接收、城乡居民养老保险待遇申领、社会保障卡补领换领等超400个事项。同时,依托“京通”小程序,推出社保、医疗、婚育、住房、就业等领域超600个事项。优化133项“跨省通办”事项服务,新增社保缴费、公积金补缴等22项“跨省通办”事项。

本市还将提升政务服务全程电子化水平,推出不动产权证、机动车行驶证等20类电子证照在线查询调用,推动高频电子证照在不动产登记等领域扫码亮证应用。鼓励相关区利用人工智能等技术试点建设智慧大厅、虚拟大厅,探索数字孪生服务。

编辑/彭小菲

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