据北京日报消息，“接诉即办不是简单的诉求办理，是带着感情的群众工作，办好‘千家万户的事’，要靠主动出击。及时解决村民身边的日常琐事，就是乡村治理的大事。”

京西妙峰山脚下的炭厂村，是远近闻名的生态致富村。接诉即办改革开展以来，村干部们转变思路、主动上前，把村民的事想在前、办在前，几乎没有村民需要拨打12345，炭厂村成了“无诉求”村。

炭厂村的党支部书记、村委会主任邢卫兵是今年新当选的全国人大代表，虽然不常接到派单电话，邢书记和同事们为大家“办事”的经验可不少。

去年冬天的一个晚上，邢卫兵接到村民电话说家门口的电线杆倒了，他立刻赶到现场，排查后发现村里一共有四根电线杆因大风被坠落物损坏，冒着火星。“修！最快速度修！”邢卫兵一边“吹哨”让供电所的工人赶到现场紧急处置，一边和班子成员一起对周边路口实施封闭、看守，同时给几十户停电的村民打电话解释情况，到当天晚上，抢修工作圆满完成。

主动清理村内垃圾、提前检修补建路灯、清扫道路积水积雪……在炭厂村，这样“向前一步”的事还有很多。

“破解基层难题，要从‘根’上发力。”邢卫兵分享经验，成为“无诉求”村，靠的是主动“多想一步、多干一点”的党支部班子，靠的是村民的信任和支持。

“接诉即办早已融入我们的日常工作。现在群众不‘吹哨’、不投诉，烦心的事就能解决。”邢卫兵说，村民诉求不出村，“大事小情”件件有着落，是全村党员干部工作的第一目标。镇村两级充分发挥网格管理力量，网格员通过走访等多种方式深入开展“全覆盖”排查，尤其针对村居环境、群众难事等信息进行全面的收集、上报、处理，提前了解掌握大家的操心事烦心事。

“镇里还有个法宝，‘先锋热线’电话。”邢卫兵介绍说，村里无法解决的诉求，村民可以打“先锋热线”，由镇主要领导亲自调度解决，确保大家的诉求有处可说。

“没有诉求，不代表村民们没有难事。”邢卫兵深知成为“无诉求”村，靠的是镇、村干部向前一步主动“找事”，提前发现问题，把矛盾化解在萌芽状态。“考虑在前、行动在前，进而发动村民自我服务、自我管理、推动自治，这也是接诉即办能够持续赋能乡村治理的关键所在。”

编辑/谭卫平