为提升首都东部地区和通州区域公交线路服务水平，努力为乘客提供更加优质的公交服务。自2月18日起，北京公交集团客二分公司组织干管职工、青年志愿者来到分公司各重点线路、重点站台开展乘客满意度调查活动。

2月27日，客二分公司运营十三队针对车队所辖线路，聚焦线路周边的学校、商圈、社区，分别来到史家小学通州分校、万达广场、乔庄小区、北苑路口西等多地进行探访调研，向广大市民乘客开展全方位、深覆盖的满意度调查活动。

调查现场，公交职工和志愿者们向市民及乘客们利用问卷星平台以及现场口述的方式征集了大家对所乘坐线路的一些意见和建议。市民乘客首先对于公交企业广泛集中民意的举动做出了肯定，同时对于首都东部地区和通州区域公交线路的运营情况提出了自己的想法和建议。

志愿者在做好记录留存工作的基础上，也对乘客存在疑惑的一些问题进行了细致耐心的解答，并表示在调查活动结束后，将统一对乘客们所提出的合理化的意见建议进行归纳总结，逐步开展整改工作。

随后，车队运营专业来到刘庄区域调度中心利用大数据平台查看线路客流情况，通过数据分析与乘客满意度调查成果相结合进一步优化整改方案，把握“以乘客为中心、以问题为导向”的原则，努力为广大乘客收获更快捷、更舒适、更满意的公共出行体验。

文/北京青年报记者 黄亮
摄影/北京青年报记者 黄亮
编辑/胡克青