一封手写的表扬信，一个温暖人心的故事，一份信任和情感的传承。

“谢谢您周到热情的服务，特别是对我们老年人的关爱和帮助让我终生难忘……”这段文字摘自84岁的老年客户王某某写给天津银行北京金融街支行的感谢信。

9月1日清早，天津银行北京金融街支行门前，客户王老先生和儿子早早地等在门前。这次来到网点，王老先生既不为咨询产品，也无业务办理需求，而是专程向天津银行以及该网点的理财经理杜捷送上一封感谢信，为他们的友好相处画下圆满的“句点”，同时开启另一端缘分的传承。

一封手写表扬信牵出的暖心故事

时间拨回到五年前。

当时的王老先生虽已过古稀之年，但对于资产投资却有着偏爱并小有建树。这天偶然路过天津银行北京金融街支行时，被理财经理杜捷深入浅出的产品讲解吸引，于是便成为了支行的常客，随后陆续开始少量地进行资产规划。

在此后的五年里，每逢天津银行有产品和活动的上新，杜捷总不忘及时告知王老先生，并结合其实际情况和投资需求，提供专业贴心的理财咨询和业务办理服务。“对客户资产利息到期后利息计算十分精准、细微、丝毫无错，我们对您的工作十分满意和佩服”感谢信中如是写道。

与此同时，伴随着互联网兴起以及网络购物、社交软件的普及，很多中老年人由于缺乏金融常识，再加上对智能手机缺乏熟练的操作技能，使其面临着电信诈骗带来的隐患风险。

近几年，天津银行一直大力开展“断卡”行动及反诈拒赌相关宣传工作，而身为该行工作人员的杜捷也经常主动为王老先生讲解金融基础知识，普及防范诈骗的风险点与常识。老先生年纪大、反应慢，杜捷总是不厌其烦地解释。此外，每逢年节，杜捷也定然及时送上节日的祝福和关怀。

相识五年，杜捷服务中的暖心点滴，老先生都记在心里：“我和银行打了一辈子交道，接触的银行员工也很多，小杜真正让我觉得银行服务也可以这么细致暖心，我们不仅仅是客户和客服，更是亲人。”

信笺传承的是客户的信任

送上感谢信的当天，老人家早早来到网点，避免影响杜捷工作。收到信的杜捷十分感动，她说自己做的都是职责范围内的事，客户满意是对工作最大的褒奖。

虽然只有一页纸，但通过这张薄薄的信笺，老人伏在案上认真写信的模样跃然眼前。这180余字，一字千钧，是老人对杜捷工作的认可，是客户对天津银行的信任。

王老先生表示，因为自己年事已高，以后亲自到银行办业务的机会越来越少，想通过这封感谢信，为双方多年来的愉快相处画上一个句号。同时特意带着子女过来，一方面是让子女继承自己的积蓄，另一方面也想将承载着他信任的天津银行和理财经理杜捷推荐给他们，希望子女能够接替自己，将这份情感和缘分延续下去。

感谢信承载了客户的信任，鼓舞着每一位银行基层工作人员的精神，同时也印证了天津银行以优质服务打造市民银行的理念——优质的服务是银行的立身之本，客户的信任是对全体工作人员辛勤付出的回报和认可，同时也是对天津银行提升金融服务质效的期盼和希冀。

未来，天津银行将继续秉承金融为民的初心，秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持“产品适应客户需要、服务响应客户诉求、品牌深入客户内心”，想客户之所想，急客户之所急，不断提高金融服务的质效和温度，切实增强客户的金融服务的获得感和生活幸福感。

文/孟思雨

编辑/范辉