9月21日，由通州区市场监管局和通州区消费者协会联合举办的第三届北京城市副中心消费论坛举行。论坛上，通州区消费者协会发布的《2022年度消费者满意度调查报告》显示，超过八成的消费者对通州区消费环境表示非常满意或满意。同时发布的《2022年度实体店消费体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度平均分为84.34分，较去年提高了2.24分，实现连续5年持续上升。

《2022年度实体店消费体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度平均分为84.34分，较去年提高了2.24分，连续5年持续上升。调查报告也披露了影响消费者满意度的问题，主要集中在设施布局不够完善、环境卫生有待提升、售后服务渠道不畅通、消费投诉调解成功率低。“我们已经是连续第6年组织实体店消费体验调查了，通过对经营场所环境、购买商品和接受服务过程以及售后服务等进行全程模拟消费体验，访谈消费者和监管部门工作人员的形式，对被体验对象进行综合打分。”通州区消费者协会秘书长陈立爽说，“今年我们还对去年10家得分低于平均分的商家进行了'回头看'体验调查。”

《2022年度消费者满意度调查报告》中显示，90.51%的消费者放心通州区的食品安全工作。在受访者最不满意的消费问题中，42.29%的消费者选择了售后保障，紧随其后的是服务水平和消费设施；有30.43%的消费者遇到过网络消费纠纷，其次是物流快递和餐饮服务；有43.58%的消费者遇到过预付式消费纠纷，问题主要集中在经营者突然关门停业、商家诱导高额办卡和不兑现服务承诺。遇到消费纠纷后，61.07%的消费者会选择与经营者协商，但也有28.46的消费者选择“自认倒霉”。

“我们已经是连续第三年组织消费者满意度调查活动了，调查结果显示84.39%的消费者对通州区消费环境表示非常满意或满意，比2021年的69.31%满意率有了大幅度提升。”陈立爽说。下一步，通州区消协将在继续抓好法律法规宣传、科学消费引导、问题监督曝光、消费纠纷调解等工作的同时，深入分析问题原因，提出解决思路和具体建议，通过公开约谈、媒体通报等方式反馈给相关企业，指导和督促企业整改落实。加强与各职能部门的协同协作，在行业内加强日常监管、跨领域综合治理及法律知识宣传普及工作中形成合力，共同推动北京城市副中心消费环境再提升。

针对两份报告中体现出的问题，通州区市场监管局副局长韩涛表示，市场监管局作为规范市场秩序、净化消费环境、维护消费者合法权益的职能部门，将充分依托两份报告深入查找问题和薄弱环节，在加强日常监督检查和消费纠纷调解工作力度的同时，持续做好法律宣传、知识普及、问题曝光和科学引导，不断推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，全力营造与北京城市副中心相匹配的消费环境。

文/北京青年报记者 王薇 通讯员 潘若莼

编辑/张鹏