为进一步做好疫情防控和经济社会发展的金融服务，贯彻落实中国人民银行、国家外汇管理局印发《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》中的23项政策要求与银保监会和银行业协会各项疫情防控部署，天津银行北京分行坚决扛起政治责任和金融担当，多措并举全面稳妥推进金融服务，为本地经济社会正常运转保驾护航。

双线战“疫” 做网点运营的守护者

本轮疫情以来，北京多地区实行封闭管控，部分营业网点营业人员居家办公，为确保疫情期间企业融资需求不受阻，天津银行北京分行坚持做到线上线下双线推进。

该行各营业网点严格执行分行最低人员到岗机制，遵守各级管理要求，认真做好环境消杀工作，有序引导员工、客户扫码测温登记，做好高峰客户疏导，并安排专人消杀现金、自助取款机等设备，为员工和客户的生命安全与身体健康保驾护航。

为打破业务办理的时空限制，该行还推出了天银E链，电子票据、财资管理系统、银账通等线上产品，依托全流程、多渠道的线上平台产品满足客户金融需求，确保基础金融服务畅通，为企业纾困。

“疫”不容辞 做中小微企业的护航者

北京分行客户经理深入企业了解企业需求、收集资料、设计方案、助企纾困

中小微企业是国民经济的重要组成部分，疫情期间，天津银行北京分行高度重视中小微企业的金融服务，积极响应总行号召，认真落实上级监管部门的相关政策，针对受疫情影响严重的资信良好的中小微企业、个体工商户实施延期还本付息等助企纾困措施，助力小微企业渡过难关。在坚持实质性风险判断的原则下，充分考量小微企业短期及中长期经营能力及经营水平，合理采取延期、展期等纾困政策，予以支持，满足企业持续经营的合理资金需求。

在确保客户安全基础上，以线上方式收集客户资料，并安排专人负责企业客户的沟通与对接，帮助企业解决融资需求。同时，该行还持续强化对相关企业的产业链、供应链金融支持力度，通过开辟绿色审批通道、线上审批等方式帮助企业快速融资，以贷款利率倾斜、多优惠利率等服务小微企业，并保证小微企业业务“零延误，零障碍”，确保各项金融服务保障工作走深走实、落地生效。

为进一步优化服务方式、提升服务水平，天津银行北京分行要求员工电话必须保持24小时畅通；在做好客户咨询服务基础上，与受疫情影响经营困难的企业“对症施方”商讨解决方案；对部分企业客户发放工资困难等实际情况，工作人员也耐心引导企业客户以线上形式发放，确保各项交易运行、核心业务不间断。

金融保障 做社会民生的守护者

受疫情影响，部分银行网点暂停营业给部分客户、特别是中老年客户带来诸多困扰。为做好特殊群体的金融服务保障工作，该行针对老年客户群开展电话指导，对于无法自助完成金融需求操作的用户，分行按照防疫要求和“特事特办”原则，安排人员面对面指导客户完成相关业务的办理。

为切断国际单据的疫情传播风险，该行也多次组织“国际单据”接收疫情防控的全流程演练，精研流程处理，查漏补缺，优化处理方式提质增效，强化员工应急处理责任意识、提高员工疫情应急处置能力，筑牢疫情防控坚固防线。目前，天津银行北京分行已能够有效预防与积极应对疫情的突发情况。

“疫”路向前 做基层抗疫的奉献者

关键时刻显担当，战疫防控践使命。面对严峻复杂的防疫形势，天津银行北京分行党委积极响应防疫部署，充分发挥党建机制引领作用，动员全行上下一心、同舟共济，倡导居家办公的党员干部响应所在社区号召投身到社会面疫情防控。

一直以来，该行高度重视履行社会责任，通过公益服务、沟通交流不断强化与属地的紧密联系。此次疫情发生以来，天津银行北京分行多次组织向基层防疫工作者捐赠N95口罩、医用一次性口罩、矿泉水等防疫物资，全力画好疫情防控与金融服务保障的“同心圆”。

守望相助，共克时艰。面对这次疫情大考，天津银行北京分行严格按照疫情防控的要求以及相关部门的部署安排，用心、用情、用力使广大客户在确保疫情防控安全的同时，享受到热情、有序、暖心的金融服务，用实际行动履行着初心使命、践行着责任担当，为保障市民生活正常运转和打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

文/ 孟思雨

编辑/范辉