朝阳平房封控区建起服务微信群 解决居民需求
北京青年报客户端 2022-06-15 14:22

因疫情影响,朝阳区平房地区姚家园东里7号院实行封控管理,平房地区疫情防控指挥部迅速部署,分楼栋、分单元建立了79个居民微信群,用于发布最新防控政策,对接居民需求,在就医购药、物资保障等方面做好服务,确保居民的需求事事有人跟、件件有回应。截至目前,通过微信群共回应、解决各类问题近万次。

“@平房便民服务队郭雨桐您好,我有个快递在东门货架上,有点重,辛苦大白帮拿一下。”这是2号楼2单元的微信群里,一户居民发来的信息。很快,郭雨桐在群里作出回应:“马上安排保障服务人员替您取件。但为了安全,院内居民的快递、外卖会分时、分段配送,希望理解。”

每天,类似的信息在各个居民微信群里会出现几百条。每一条居民的需求,都会有工作人员快速回应。

郭雨桐回应时提到的“分时、分段配送”,是姚家园东里7号院为了安全起见采取的防控措施。快递、外卖是“小区外”物件,安全问题必须放在首位。为此,平房地区在小区外按照楼栋设置了快递架,每个快递架标上了楼号。同时增加保安人员,按楼号、单元进行快速分拣。分拣后,再由负责送货的“大白”分别送到每个单元楼门口,交接给在单元楼把守的“大白”配送上门。

就这样,通过调整配送力量、优化配送流程等措施,快递外卖转运配送“最后1米”得到打通,保证了配送无接触、高效率。

同处封控区,群里居民的关注点基本一致,许多存在的问题和困难也都有共性,一位居民碰到问题提出来,群里的工作人员根据各自职责及时回复、帮忙解决,其他居民看到了,也能明白解决问题的途径。

“我的快递是今天午饭要用的食材,能不能尽快送来”“我需要买药,怎么才能买到”……看到求助信息后,群里工作人员马上回复居民,并着手解决问题。

“虽然见不着面,但每次提出需求,都有工作人员立即回应,这一刻,社区与居民、居民与居民之间的心更近了,群策群力,互相鼓劲,很多难题都得到了解决。”居民孙女士表示,有这么多工作人员和志愿者关心着我们,心里感觉特别踏实。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/崔毅飞

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