特殊时期，银行网点如何在做好疫情防控工作的同时为客户提供便捷的金融服务？6月7日，北京青年报记者获悉，工商银行北京朝阳支行严格按照相关抗疫要求，保障好员工、客户的生命安全，在积极做好疫情防控工作的基础上，紧跟服务转型的步伐，积极推行线上线下一体化服务模式。

据悉，工商银行北京朝阳支行本着客户为先的原则，通过开通呼叫转移等方式工作时间随时接听客户服务电话，线上为客户答疑解惑，积极指导客户使用工行手机银行app、“云网点”等线上服务平台，让客户足不出户即可完成多种线上业务，悉心指导客户的相关业务操作，在特殊时期提供特殊帮助，尽最大努力帮助客户解决金融需求。

非接触式服务为居民的水、电、燃气等生活缴费提供线上支持，减少客户出行，实现客户足不出户享受金融服务。企业可通过网上银行、手机银行实现回单打印、代发工资、银企余额对账等多项服务，对减少人与人接触、防控疫情交叉传染具有独特优势。

由于工商银行北京朝阳支行辖内各网点周边社区有部分老年客户群体不擅长使用线上业务办理渠道，朝阳支行的青年员工集思广益创新服务方式，录制了多种线上业务操作视频、使用图鉴，按照业务类型在朋友圈、微信群等渠道分别进行推广，供客户学习使用。

据介绍，工商银行北京朝阳支行组织全辖干部员工开展线上“2022年该行提升服务口碑和服务体验”培训课程。通过授课塑造能力、弥补短板，将所学知识应用到实际工作中，提升专业服务水平。针对存量客户，分群分类，通过情感关怀的方式做好线上客户服务工作

在数字化转型的大背景下，朝阳支行为了让客户获得更好的服务体验，以便民利民为目标，以客户至上为原则，加快线上线下一体化服务机制建设，创新思路、多点发力，实现客户通过线上线下一体化的方式办理金融业务，由后台工作人员及时处理。在加强疫情防控的同时，通过更加高效的服务模式，实现了足不出户办理金融业务，为广大客户提供更加自由快捷的服务体验。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟