随着互联网发展，网络上出现了大量弹窗信息（以下简称“弹窗”）在消费者上网时频频跳出、难以关闭。一些弹窗、嵌入式、开屏信息内容低俗夸张、虚假宣传等，不仅扰乱互联网市场秩序，还存在侵犯消费者合法权益的情形。对此，5月30日，广东省消委会发布了《2022年度互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告》（以下简称“报告”）。

报告调查显示，近8成受访者经常遇到弹窗，且深受困扰，反映的具体问题为：关闭难、容易误点、频繁出现、内容虚假低俗等。

报告称，多数消费者认为问题弹窗带来不良影响，侵害了其合法权益。其中54%反映会影响正常网页浏览或软件使用；53%反映误点会强制下载捆绑软件/应用程序；50%反映不良信息内容对未成年人成长造成危害；50%担心个人信息被泄露；50%反映误点容易中病毒。此外，66%反映消费安全权受到侵害，过半的受访者表示知情权及自主选择权同时受到侵害。

调查发现，芒果TV、米读小说、MM应用商场和趣头条等4款APP弹窗以领取优惠、中奖等信息来诱导消费者点击，涉嫌对用户进行欺骗、误导。

土巴兔、58同城、宝宝树3个网站弹窗没有关闭标志；猎豹游戏中心、宝宝树2个网站弹窗要倒计时结束才能关闭；快资讯网站关闭单个弹窗需经两次以上点击；新浪网网站在同一页面过程中关闭弹窗后继续弹出；2345浏览器APP弹窗出现多个关闭标志。

360导航网站的弹窗在选择7天内不再显示后，过数分钟再次打开仍然显示；百图秀电脑软件同时弹出多个弹窗；MM应用商场和2345浏览器APP的商业推广弹窗没有标明“广告”标识。

此次调查还发现，通过喜好设置并不会减少互联网弹窗信息的数量，62%的受访者反映采取的应对措施并不能完全拦截，只能降低出现频率。

广东省消委会结合本次调查结果，建议有关部门尽快出台并实施，为监管提供更加明确的标准和依据，确保监管更加有为有力有效。此外，善用互联网本身的技术力量，建立完善集自动监测、自动分析、自动取证等技术的互联网弹窗信息智能监测平台，是有效监督的必要手段。

来源/羊城晚报

编辑/樊宏伟