“您好，我的健康宝出现了弹窗，但是我真的没有出过京啊，怎么办？”近日，礼贤镇市民诉求处置中心接到求助，有市民反映自己的健康宝异常，不了解原因，不知如何是好。工作人员立即回复：“您别急，我们安排专人为您解决！”

随后，工作人员一对一核实市民健康宝弹窗编码、现居住地地址、是否与所在村（社区）报备以及近期行程等信息，并签订承诺书，开通绿色通道。该市民当日完成核酸检测，持24小时内核酸结果阴性证明，到居住村委会，由工作人员录入京心相助系统，48小时内解决“弹窗”问题。随后，该市民的健康宝恢复正常。

“健康宝不能用，哪儿都去不了，多亏了礼贤镇‘接诉即办’的小伙子们，我的健康宝才能这么快恢复正常！”在事后回访中，市民表示对诉求办理非常满意，夸赞办事员认真负责。

据了解，由于礼贤镇与河北省接壤，在疫情期间，反映健康宝异常案件频发。今年以来，礼贤镇已核实健康宝类案件700余件。为高效解决这类问题，礼贤镇抽调力量组成“健康宝”诉求处置小组，简化流程，直线办理，确保“变码”处置便利最大化，“弹窗”影响最小化。

据礼贤镇市民诉求处置中心相关负责人介绍，礼贤镇坚持“一条热线听诉求”“一张单子跟到底”，抽调48名机关党员、预备党员、入党积极分子组建“有事您找我”快速响应小分队，直插基层一线，畅通“派发反馈、回访、回头办、再跟进”各个环节，完善办理流程，要求首派案件1小时内快速上门，确保每个诉求“有人跟，跟到底”，全面提高群众满意率。

同时，礼贤镇充分发挥15个快速响应小分队、每村10人“红马甲”、758名网格员等队伍作用，推动“12345+网格”“12345+拉家常”深度融合，探索推行“热线+网格、吹哨+报到”基层治理模式，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一类现象的治理，切实为老百姓办实事、解难题。

编辑/谢麒