北京电子科技职业学院士官生志愿者宋艳军:时刻把责任扛在肩
北京青年报客户端 2022-03-06 10:27

北京电子科技职业学院的2020级在校士官生宋艳军,是北京冬奥会和冬残奥会交通领域的志愿者,在完成此次志愿服务任务之后,将奔赴军营,实现报效祖国的梦想。

宋艳军在清河高铁站做指引服务

北京冬奥会和冬残奥会期间,宋艳军积极投身到交通场站的志愿服务当中。他是北京清河高铁交通助理岗的组长,带领其他几位同学为乘客提供体温测量、票据打印和安检等服务。

在宋艳军上岗后的一次服务中,有几名来自巴西的旅客在乘坐高铁时,未提前在网上订票。宋艳军得知后,马上帮助他们在手机上下载购票软件。由于无法用葡萄牙语交流,宋艳军在说英语时,特意放慢语速,加上生动的肢体语言让对方理解了他的意思,帮助他们顺利乘车。他热情温暖的态度也感染了这几位巴西客人,连连向他竖起大拇指表示感谢。“在帮助外国乘客购票的过程中,我逐渐摸索出在手机上更换搜索引擎的方法,有效解决了不同国家和地区乘客购票的问题。”宋艳军说。赠人玫瑰、手有余香,他事事做在前,想在前,真正将“奉献、友爱、互助、进步”融于点点滴滴的工作之中。

宋艳军主动帮助外国乘客下载购票软件

热情投入、冷静思考、细心服务、耐心解决是宋艳军做好工作的制胜法宝。有时候他们会遇到离检票停止不到10分钟才赶来的外国乘客,语言不通,流程不熟,而且还没有提前购票,这些乘客都很着急。这时候,宋艳军都会主动上前帮忙,一方面用流利的英语安抚外国旅客的情绪,提出更换车次的备选方案,另一方面会快速召集在岗的志愿者伙伴,大家分工合作,尽力帮助客人解决问题。

冬奥会开幕式当天,宋艳军和同校的志愿者伙伴们依然坚守岗位,为了迎接来自延庆、张家口赛区的代表团,他们一行8人早早便奔赴场站一遍遍地练习迎接流程,不断往返站台与候车厅之间。他们顶着室外刺骨的寒风,拿着指示牌做引导,连续工作12个小时,接待了参加开幕式的各代表团1600余人,为所有人员高效率上下车提供了服务保障。“参与冬奥会志愿服务,奉献的是汗水,收获的是快乐,实现的是人生价值。”宋艳军说。

宋艳军耐心回答乘客的咨询

 北京电子科技职业学院志愿服务队带队老师石玥玥这样评价宋艳军:“作为一名士官生,他时时刻刻把责任扛在肩上,从不计较个人得失,这是他身上最突出的品质。他在平凡的工作中诠释了志愿服务精神的真谛,也让我们每个人感到温暖和力量。”每天都是同样的工作,宋艳军却以更高的标准不断总结经验,力求提升服务质量,力争简化每一次从入站到乘车的服务流程。作为清河高铁交通助理岗的志愿者组长,跟老师及时汇报工作情况、关心每一位组员的身体状况、对接场站的工作时间安排、协调每天驻地和场站往返的车辆是他每天必做的功课。为了帮助大家更顺畅地与外国客人沟通,宋艳军利用自己英语的强项,结合实践经验总结一些实用句型供同学们参考使用,真正起到了小组带头人的作用。

感言

“从穿上绿色军装那一刻起,为人民服务这句话一直萦绕在我的耳边;换上蓝色志愿者制服,不负祖国、不负人民依然是我的追求。风正潮平,自当扬帆起航;任重道远,更需策马扬鞭。在今后的日子里,我将继续发扬志愿精神,不忘初心、勇担使命。”——宋艳军

文/北京青年报记者 刘艾林
编辑/谭卫平

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