壹现场丨阿尔茨海默症老人乘公交走失 驾驶员帮忙找到家
北京青年报客户端 2022-02-23 14:15

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2月22日晚,北京一位70多岁的老人在乘坐6路公交车时走失,6路驾驶员霍长智发现后第一时间安慰老人不要着急,并妥善照顾老人,最终在公交车队的帮助下老人平安回家。

2月22日19时许,北京公交集团电车分公司6路驾驶员霍长智,驾驶6路车由龙潭公园向六里桥东方向行驶。车到终点龙潭公园时,所有乘客都下车了,他发现一位老人没有要下车的意思。“师傅,我……可能……”老人言语不清。

霍长智想与老人沟通了解具体情况,但对方并没有给出明确的答复。霍长智意识到,老人可能已经思维不清,一旦下车走失非常危险。他边安慰不要着急,边搀扶老人下车,同时向车队值班管理人员汇报,继续返回到运营中。

6路车队值班人员给老人端上热水,让老人慢慢回忆家庭住址或者有没有家人联系方式。经寻找,老人身上带有家人的联系电话,车队值班人员立即打了过去。确认身份后,向对方说明了情况。一小时后,家人来到六里桥东公交场站,见到老人后流下了眼泪。据介绍,老人患有阿尔兹海默症(老年痴呆症),还有独自出行的习惯,这次多亏了公交司机认真负责和车队工作人员助人为乐,要不然不知道会遇到什么危险呢。

北京公交集团电车分公司6路车是国家卫健委、全国老龄办于2020年12月授予的全国“敬老文明号”,平日注重强化驾驶员在服务工作中关爱老年人、助老方面的培训教育,总结出了“观、听、说、帮、容”五字工作法。“观”,观察老年乘客的行为举止,因人而异,用不同的方法分别服务不同年龄段的老年乘客;“听”,听取老年乘客的意见和建议,结合实际作出改进;“说”,多用文明用语、敬语提示老年乘客上下车注意脚下安全;“帮”,主动帮助老年乘客找座位,搀扶行动不便的老年乘客上下车; “容”,遇到不理解的老年乘客刁难时能够包容。6路在车厢中还特意设置了以“尊老敬老”为主题的车厢文化,进一步营造车厢内的敬老氛围。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/张彬

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