列车员走进12306日语专席 北京铁路300名铁路志愿者成冬奥流动风景线
北京青年报客户端 2022-02-11 16:49

“这是让自己快速成长的美好经历,也是2022年最好的新年礼物。”刚刚结束志愿服务周期的冬奥铁路志愿者王子玉,在冬奥日记中这样写道。北京青年报记者从中国铁路北京局集团有限公司了解到,北京冬奥会和冬残奥会期间,该局共储备了300名铁路志愿者,他们由铁路青年组成的常规志愿者、铁路专长青年组成的外语志愿者和铁路高校大学生志愿者组成。目前,按照北京铁路冬奥志愿服务方案规划,2月5日,第一批冬奥铁路志愿者已经完成服务任务,撤离岗位。2月6日,第二批志愿者集中报到,上岗服务。作为首批服务冬奥的铁路志愿者,他们在岗位上留下了很多难忘的瞬间。

值守实名制验证验票通道 助老人购票顺利乘车

王子玉是一名北京冬奥会铁路志愿者,也是一名2020年刚刚入职北京动车段的铁路青年。从一名动车组列车“数据分析员”到一名冬奥会铁路志愿者,王子玉准备了大半年的时间。最终,王子玉以志愿者的身份走进了京张高铁清河站。她值守在实名制验证验票通道,“您好,请刷二代身份证进站”“请打开您的健康宝”“售票窗口在地下一层综合服务中心”,琐碎的引导提示成为她的日常工作,平凡充实的岗位上她也遇到过颇为棘手的难事。

2月5日大年初五,王子玉值守的通道来了一位老人,老人目的地是延庆站。二代身份证上没有购票信息,北京健康宝也没有注册,无法查询。老人着急乘车,可是按照防疫政策和进站规定,王子玉不能放行,她反复和老人解释,但老人的一口乡音让她有点发懵。“好像是广西那边的方言,一句都没听懂。”她啼笑皆非,赶紧让同组的志愿者代替她值守岗位,将老人引到一边慢慢了解。经过一番“手舞足蹈”的交流,王子玉终于明白老人的需求。原来,老人的女儿是直接服务保障冬奥会的工作人员,工作地点就是延庆,才3岁半的外孙没人照顾,他和老伴儿是专程从老家来北京帮忙的。这两天听说延庆下了雪,担心女儿没带够衣服,一大早老伴儿就收拾了一兜子保暖衣物,让他务必给孩子送去。

北京动车段 王子玉

“大爷,您肯定见不着您闺女,而且工作人员保障非常完善,您就别担心了。”王子玉劝解。但老人还是想试试,就算见不到也能看看她工作的地方,孩子过年没回家,当父母的心里总有些空落落的。王子玉理解这种心情,她也是第一次过年没和家人在一起。“您把身份证号告诉我,我帮您在12306上订张票。”订票、代查健康码,一路送老人进站乘车,还和延庆站志愿服务小伙伴协调联动,帮助老人顺利抵达延庆站,她悬着的心才落地。

北京青年报记者了解到,和王子玉同期上岗的冬奥铁路志愿者还有40位,分布在北京北站、清河站、延庆站、太子城站和崇礼站。他们分工不同,有些是常规志愿者,有些是外语志愿者,还有3名是“青仝译站”线上小语种服务志愿者。他们本职岗位不同,有驾驶钢铁巨龙的大车司机,有检修列车的“动车医生”,还有负责通信信号的“发令兵”。他们各具专长,普通话一级证书、国家三级心理咨询师、多年留学国外外语流利。他们因服务保障冬奥会而相聚在志愿服务的岗位上,用不同的色彩汇成这个冬天最绚丽的风景。

用流利的英文为外国友人讲中国铁路故事

付婷婷是北京站的一名青年职工,也是一个铁路迷,平时喜欢用英语讲述铁路历史,像讲电影一样,让她感到十分过瘾。詹天佑和京张铁路是她最熟悉也最常讲的故事,没想到,在崇礼站志愿服务过程中,她将这段故事讲给了外籍旅客。

1月30日,正在崇礼站志愿服务的付婷婷接到通知,要帮助参与冬奥会报道的媒体记者搬运设备。她和同组的志愿者火速赶到,手抬肩扛,正干的热火朝天,忽然听到旁边两位记者用英语交谈,似乎对刚刚乘坐的高铁列车很感兴趣。“这可是一个宣传中国铁路的好机会”,付婷婷开心极了,主动上前询问:“May I help you?”简短的交流过后,付婷婷成为了中国铁路和高铁的宣传大使,从一百年前的京张铁路,到世界第一条时速350公里的智能高铁——京张高铁的开通运营,从列车为什么能够如此平稳,到京张高铁线上各站设计风格,付婷婷用流利的英文,让外籍记者了解到中国铁路的发展,感叹中国速度令人惊艳。

北京站 付婷婷

在“Wonderful”“Thank you very much”的道谢声中,付婷婷送记者们离开了车站。“对着雪山练习英语,用英语展示中国文化,这让我感到我的专业、我的特长,都有了用武之地。冬奥就在我们身边,就在我每一次的志愿服务中,虽然赛场不同,但这也是我们的冬奥会,属于志愿者的冬奥会!”热情满满,付婷婷迎接着每一次的挑战。

多语种手指书助力志愿者成指路小达人

值守在北京北站志愿服务岗亭的鲍兴,眼看着站前广场和车站大厅冬奥标识渐渐增多,火红的旗帜,醒目的标志,还有身着蓝彩服装的志愿者们和旅客手里的冰墩墩、雪容融,他真切的感受到,北京冬奥会到来了。

北京车辆段 鲍兴

“虽然今年没有外籍观众,但我们仍能遇到一些外籍旅客,有些中文说的贼溜。”鲍兴的岗位在进站口旁,南来北往、进站出站的旅客从他面前走过,咨询引导的工作量一直不小。“也有中文和英文都讲的不太明白的,可能是口音的问题,不过我们这次有法宝。”他边说边从口袋里掏出一本小册子。

“《铁路志愿服务多语种手指书》,这个里面有英语、俄语、法语、西班牙语、阿拉伯语5个版本,模拟了旅客进站乘车和出站换乘各环节可能遇到的问题,旅客填空,我们根据中文翻译指出答案,就可以进行交流,太方便了。”用这本小册子和言简意赅的肢体语言,鲍兴还服务了一名俄罗斯籍旅客,离开的时候旅客给鲍兴树了大拇指,这个经历让他在志愿服务队里好好“嘚瑟”了两天。“服务日语旅客也没问题,咱还有12306日语专席呢!”鲍兴和他的小伙伴们信心十足。

列车员走进12306 成为日语专席的志愿者

王翠就是12306中国铁路客服中心日语专席的志愿者,她属于“青仝译家”项目志愿者。本职工作是一名石家庄客运段的列车员。扎实的客运业务和日语专业学习经历,让她顺利通过面试,成为极少数能在12306客服平台,通过旅客、客服、志愿者三方通话的方式,为外籍旅客提供小语种语言服务的冬奥铁路志愿者。

“除了测试电话,目前还没能接到日语旅客的问询。但是冬奥会仍在继续,我还是会时刻做好准备,为有需求的旅客提供温暖完备的服务。”没能来北京参加集体志愿服务的王翠,在自己的岗位上,干劲十足。

石家庄客运段 王翠

北京青年报记者从北京局集团公司了解到,北京冬奥会和冬残奥会期间,该局共储备300名志愿者,组织开展了18门课程的线上岗前培训,全方位提升志愿者服务能力和综合素质。对志愿者采取了集中住宿管理,参照客运员标准,为志愿者配发手套、口罩、眼罩等防疫物资,将志愿者纳入防疫一体化管理,实时监控健康状态,定期做好核酸检测。北京局团委还为志愿者配备了图书、体育用品和慰问品等,通过岗位慰问、团情陪伴等,舒缓志愿者思乡之情。

文/北京青年报记者 王薇  通讯员 高玉洁

供图/北京铁路

编辑/崔毅飞

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