2月2日晚8：05，北京2022年冬奥会首场赛事——冰壶混双循环赛在国家游泳中心“冰立方”举行。北京奥林匹克公园公共区（简称奥园公共区）场馆运行指挥中心统筹协调观众服务和外围保障团队，按照时间节点及岗位职责做好各项准备工作，保障赛事顺利圆满进行。

奥园公共区是北京赛区最大户外场馆，赛时运行时间长、服务范围广、志愿者人数众多，公共区总面积达1.14平方公里，周界达6.2公里，包含4座冬奥场馆，即两座竞赛场馆（国家游泳中心和国家体育馆），两座非竞赛场馆（国家体育场和北京颁奖广场）。赛时，观众将通过公共区分别进入到各个场馆。预计公共区每日将迎来观众、工作人员约2万人次。

2月2日下午6点，公共区在比赛开始前两小时提前开放。“您好，请测温。”“请您按规定佩戴好口罩。”“请您沿着指示标识往前走，约10分钟左右即可到达场馆入口。”……在作为首场赛事的检票口——6号检票口，身着红色服装的工作人员和身着蓝色服装的志愿者已全部到位。

“从检票口到场馆入口约1000米，沿途所有的拐点以及所以需要提示的地方，如跨越地面线、马道、台阶等，我们都配备了志愿者，可为观众提供信息咨询、指路、赛事介绍、场馆介绍等服务。”公共区运行团队赛事服务领域经理郭帅介绍，根据赛场的密集程度和赛事安排，奥园公共区共有志愿者820人，是志愿者人数较多的场馆之一。这些志愿者来自17个来源单位，包括高校、企业等，服务于场馆通信中心、场馆管理、赛事服务、注册、交通等22个业务领域。其中，赛事服务领域有志愿者600名，分4班从早到晚为观众提供引导服务。

为保障志愿服务品质、展示志愿服务精神，除了统一着装，公共区志愿者特别是夜间服务的志愿者在上岗期间还配备了“小蜜蜂”大喇叭、反光袖标、发光指挥棒等。

“虽然对公园公共区不熟悉，但看到了志愿者们，我们心里就踏实多了。”一名观众在进入公共区后表示，“志愿者的服务很细致、温暖，有了他们的指引和帮助，我们很快就找到了场馆入口。”

在公共区6号无障碍安检口，停放着一辆崭新的摆渡车。它就是为服务冬奥会和冬残奥会新设置的无障碍电瓶车，可同时容纳4名轮椅使用者和6名普通观众。他们在无障碍检票口免费坐上摆渡车后，很快就会被送至国家游泳中心无障碍观赛区入口处。

这辆于冬奥会开赛首日“上岗”的无障碍电瓶车将一直服务于公共区直至北京冬残奥会结束。每天，它都将在公共区的无障碍检口、无障碍落客区以及场馆无障碍出入口等各处穿行，随时为有需要的观众等提供服务。“除了轮椅使用者，无障碍电瓶车还可以为老人、儿童以及其他行动不便人士提供服务。”公共区运行团队残奥整合经理孔莹莹介绍道。

全流线无障碍安检通道、无障碍盲道、无障碍公共卫生间、无障碍坡道……在公共区，除了无障碍电瓶车，无障碍设施随处可见。赛事期间，公共区将以完备的无障碍设施和无障碍服务，全方位构建无障碍环境，打造一个传递无障“爱”的窗口。

在位于公共区国家体育馆东侧的医疗站，包括医生、护士、急救员在内10名医疗服务保障人员严阵以待，时刻准备提供服务。首场比赛从开赛至比赛结束，公共区医疗领域全程为进入公共区的观众、志愿者以及工作人员提供紧急医疗服务和医疗转送服务。

据了解，公共区医疗站配有两辆急救车，站内配备医疗药品，铲式担架、颈托、简易呼吸机、轮椅等医疗设备以及消毒防护等医疗物资。医疗站由2名医疗官、2名驻站医生、3名驻站护士以及9名120急救车组人员组成医疗服务保障团队。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/张鹏