15楼财经 | 会员还要看广告?爱优腾等9家视频平台被浙江省消保委约谈
北京青年报客户端 2021-11-09 18:10

11月5日,浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人。

今年,浙江省消保委认为新增了一些问题。比如成为会员后,还有广告,容易误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后,依然可以看到五花八门的广告,比如前情提要广告、暂停页面广告,片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点,跳转至广告页面后,返回键设置较小,极难发现。

此外,会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制、不能按影片价格充值,充值金额固定等问题也没有彻底解决。

10月27日,《北京青年报》就曾刊文对该问题进行报道。文章称,日前,各大视频平台相继宣布停止VIP会员的超前点播服务,受到不少用户好评。但是仍有不少会员表示,交了会员费的自己,“免广告”的待遇名不副实,平台的各种形式的广告依然时不时跳出来,这些广告形式甚至多达12种,严重影响自己的体验感。每年花费200多元购买的会员资格,却为自己带来了“会员专属推荐”广告。仔细翻看视频网站的《会员协议》,各家都默认对这类情况进行了说明。比如有的就几乎列出了多达12种将有的广告形式:“在使用VIP会员服务的过程中,仍将(可能)接触到以各种方式投放的商业性广告,包括但不限于贴片广告、开机广告、创意中插广告、跑马灯广告、片尾广告、植入广告、弹窗广告、暂停广告、原创大头贴、口播标板、前情提要广告、创可贴广告等。”

约谈会上,浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报,法律专家进行点评,各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。省消保委要求各视频网站在开通会员前,要在显著的位置提醒会员权利,不能隐藏在服务协议之中;对于弹窗、暂停广告,取消键设置必须合理,便于消费者关闭;对于影片点播服务,应开通单片购买支付模式,使消费者可以按需购买;对于会员的退订,应简化会员退订流程。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示,这次约谈会向各平台传递一个鲜明的信号,就是省消保委将持续不断地对各网站会员服务进行社会监督。同时明确三种态度:对于各平台已经整改到位的,省消保委予以认可和肯定;对于“犹抱琵琶半遮面”式的整改表示坚决反对。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权,不能以外部因素为借口,务必彻底整改;对于今年发现的新问题,省消保委要求各平台必须严肃对待,抓紧整改。7家视频网站要在五个工作日内(即11月12日前),向省消保委提交书面整改报告。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟

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