不知准备哪些起诉材料？想了解案件进展？联系不上法官？针对这些热点问题，北京四中院运用接诉即办、在线立案等多种手段，打通民生服务关口，提升办事效率。今年前7个月，北京四中院“诉讼服务一体化应用系统”统计的留言工单865件，共办结865件，实现联系法官到位率100%；通过12368诉讼服务热线及增设两部24小时咨询热线，方便当事人诉讼事务网上办、掌上办。

为方便当事人立案、诉讼服务咨询，四中院立案庭公布两部热线电话，今年前7个月共计接听当事人咨询电话3080通。同时深化“诉讼服务一体化”系统管理，设专人每天对各类工单进行逐案催办提示，并建立联系法官工作情况每日通报制度，向各庭室负责人通报办理情况，设置专人对联系法官工单进行回访。

坚持“让数据多跑腿，让群众少跑路”的原则，四中院支持当事人通过网上立案、邮寄立案、跨域立案等方式进行登记立案，减少当事人诉累。截至7月31日，该院今年网上立案的民事一审、执行实施新收案件数为332件，网上立案率达19.64%。四中院立案庭收到网上立案材料后有专人负责审核、回应当事人诉求，基本实现当日审核或次日审核。今年前7个月处理邮寄立案1956件。对于符合条件的予以立案处理；不符合条件的，填写邮寄立案告知书，一次性告知需要补正的内容。针对邮寄立案无法核实身份的情况，采取当事人持身份证拍照的审核方式。

四中院为当事人提供多种诉讼事务网上办、掌上办服务。官方网站发布在线诉讼通知、流程指引、操作指南，12368诉讼服务热线及增设的两部24小时热线为当事人提供远程指导；运用北京法院审判信息网、中国移动微法院、北京法院诉讼服务公众号、人民法院调解平台等平台为当事人提供不见面、一站式、全天候的登记立案、查询咨询、多元调解等诉讼服务。

为减轻当事人诉讼负担，提升跨域立案提效率。今年前7个月，四中院立案庭共处理跨域立案相关咨询20余件，跨域立案5件。该院与全国数十个中基层院开展跨域立案合作，并依托“移动微法院”平台建立协调机制，确保对接法院及时回复、材料转递渠道畅通。

编辑/彭小菲