铺天盖地的6·18广告，此时比这个温度飙升的季节更显炙热。传说中的报复性消费是否会到来，暂且无从确定，不可否认的是，在“尽量少出门儿”的疫情之下，众多电商平台诱人的花式营销，实实在在牵动着很多人的心。

面对商家放出的各种价格诱惑，“剁手党”们纷纷喊着“动心”，除了家居产品——图片上再好看也不敢轻易下单、一块钱的预订金都不想支付、就算是换个水龙头也得跑去实体店逛上几圈儿……不是钱的事儿，许多人说，家居网购，真是令人怕了。

毕竟，不同于一件衣服、一双鞋、一个包那么“简单”，买个马桶，得有人给拆旧换新吧？订个柜子，要送进家门组合安装吧？就算是买把椅子，这一路上磕了碰了掉漆了，谁来管我呢？

消费者的担忧并非凭空而来，过去几年里，一直试图在线上活跃起来的家居行业，面临着难以突破的壁垒——同一品牌线上线下渠道各自为营，为在价格战中获胜，压缩成本产品品质跌破底线；物流安装、后续服务相互甩锅不断推诿，就是没人能对消费者的家负责；第三方平台监管不力，“三无”产品横行网络……

而“新零售”概念在家居市场中的兴起，仿佛再为互联网+家居打开了新的通路。最近，在居然之家与阿里巴巴联手呈现的“6·18理想生活狂欢季”中，许多消费者感受到了不同以往的家居网购体验。基于城市维度，居然之家特别打造的“同城站”，即手机淘宝居然之家官方旗舰店，也在服务本地化家居品牌、经销商和消费者上表现出自己的优越性。

在家居市场领先者与专业电商平台的合力之下，家居网购发生了哪些变化？通过连线居然之家电商业务负责人海一，北京头条了解到目前的现状。以居然之家同城站为例，我们发现，消费者的一些怀疑和问号，已经被破解。

Q1：从网上购买的家居产品和在实体店购买的品质一样吗？

A1：除了部分建材产品如花洒、水龙头等，有个别款式只在同城站中可以购买，其他大部分消费者在居然之家同城站中看到的家居产品与各品牌实体店面中的产品品质完全一致。

对于消费者担心的“货不对板”，海一表示，消费者从同城站下单的家居产品，实际上和消费者在店面中选购的产品是一样的。像花洒、龙头这类家装标品，消费者可以选择在同城站直接下单配送，像橱柜、家具、床垫这类需要现场体验的商品，建议大家可以先在线上选好品牌及产品，最终到实体店中亲自体验和感受，至于究竟在店中直接购买还是返回到线上下单，“货源”都不会改变。

Q2：在线上下单的产品，究竟应该由谁来为我送货安装，保障售后服务？

A2：事实上，消费者在居然之家同城站中下单的产品，根本上仍然是由其品牌本地的经销商来负责保证产品的品质、送货、安装以及售后，不会存在各方推诿责任的情况。

举例来说，消费者从同城站中选购某品牌沙发后，可自主选择安排配送的居然之家店面。过程中，同城站系统会自动匹配距离消费者家庭住宅最近的店面负责整体配送环节，如消费者有其他选择，也可以在界面中重新挑选。

在后期产品的使用过程中，如果消费者遇到任何问题，可以联系线上客服，也可以直接到对应店面寻求帮助。

海一分析认为，过去很多品牌的线上销售是品牌电商部门负责，而售后服务是由所在地的经销商团队负责，服务主体的不一致往往会导致消费者的服务体验受到影响，而在同城站中，销售方和服务方是同一主体，不会再因为权责划分不清而影响消费者体验。

Q3：线上购买的不同品牌家居产品，能不能在同天同一时段为我送货？

A3：消费者曾经的理想，如今基本可以实现了。据了解，消费者在同城站中下单时，品牌通常会有送货时间的选择。举例来说，如某床垫品牌提示消费者在下单30天后安排送货，某衣柜品牌提示在下单后45天后安排送货，消费者可在两件产品的订单中选择45天后的某个时间段，要求对方安排服务，这样即可在同一时段内收到选购的家居产品。

以往消费者需要在家“等货”的问题，终于有了变通的可能。尽管距离家居产品“一次性”全部配齐送货还有一段距离，但逐步优化的解决方案还是带为消费者的生活带来了更多便捷。

Q4：购物节期间品牌在面对订单量剧增时，家居产品的制造与服务品质是否会下降？

A4：不会。原因在于，相对于一般的小件儿快销产品，消费者在线上选购家居产品的过程中往往不会出现“秒下单”的情况，在正式产生交易前，消费者通常会有“收藏”“加入购物车”等操作，期间后台系统已经对类似的行为进行记录，并会将相关数据及时反馈给品牌商，以作为其备货的参考。

如6·18蓄水期间，如有大量消费者对同一马桶存在购买意愿，居然之家同城站会为该马桶品牌提供相关数据，提示其提前准备好货品及后续服务，以帮助品牌应对剧增的订单量。

此外，一些品牌也会在同城站页面中备注好热销产品的情况，如提示消费者相关产品备货周期较长等，以稀释暴增的需求。

综上，由于订单突飞猛进而造成的产品制造品质下降的现象，已经得到解决。

Q5：在线上线下购买家居产品价格差异会很大吗？

A5：不会。据海一介绍，同城站中的优惠活动与其覆盖的线下门店是完全一致的，同城站发放的优惠权益，消费者可在同城站中使用，也可以到线下门店中使用。总体来说，同一时期每个品牌对于居然之家同城站及品牌实体店推出的优惠力度基本一致，消费者不必为了计算价格劳心费神相互比较。

为消费者提供一个24小时不打烊的线上家居采买平台，为经销商搭建一个获取线上销售增量的电商平台，居然之家“同城站”由居然之家集团与阿里巴巴在2019年3月联合打造。截至目前，居然之家同城站数量120+家，覆盖北京、天津、重庆、沈阳、武汉、郑州、太原、西安、青岛、成都等核心城市。

整理/May

编辑/赵晓力