疫病防控期间，昌平区市场监督管理局已累计办结12345接转投诉562件，满意率超过99%。2月5日，北京青年报记者从昌平区市场监督管理局了解到，该局全力做好12345接诉即办，对市民的每一个诉求都一一核实，做到件件有下文，事事有回音。

疫病防控期间，该局工作人员加强值班值守。春节、双休日全员停休在岗，确保第一时间接收、分派、响应、处置、反馈、分析、预警消费者投诉。

业务科室还加强了对市场监管所的业务指导，遇到疑难复杂、专业性强、职责交叉的投诉举报，由主责部门牵头承办，相关科所通力配合，确保投诉举报得到准确有力处置。

大力推广消费纠纷店内和解员制度，要求企业安排高级管理人员专职负责消费纠纷办理和反馈，主动与消费者沟通解决，公示电话时刻保持畅通，确保消费纠纷不出店。

对投诉举报线索查实、数量较多的企业，在其经营场所显著位置张贴黄牌警示，同时通过网络向社会广泛公示，提醒消费者理性谨慎消费，防患于未然。

强化未诉先管先办。对辖区药店、便利店和商场超市开展拉网式执法检查，要求企业不得囤积居奇、哄抬物价和销售假冒伪劣商品。

截至目前，共接收来自12345涉及疫情防控类投诉举报627件，其中涉及口罩涨价投诉举报303件，其他医疗用品19件、生活类62件、产品质量类83件、餐饮退费类71件、旅游娱乐退费类27件，累计办结562件，满意率超过99%，投诉举报转立案38件，有力维护消费者的合法权益。针对近期年夜饭退订纠纷可能呈现多发态势，及时拿出应对举措，与餐饮单位逐一进行沟通协调，共协调饭店为市民退订年夜饭1134桌，涉及10900人，退回定金120余万元，得到市民广泛好评。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌