11月初，半岛晨报曾报道过大连知名早教机构“爱乐乐享”卷入全国性闭店风波，涉及数百个家庭。事发后家长开始组织维权，这其中有人坚持要求退费或诉讼，有人则希望复课。半个多月过去了，记者了解到，405个家庭共计未消费的24000余课时，通过其他机构承接的方式已经转课19000课时，该机构法人代表面对记者时表示：“该负的责任肯定会负责到底。”

这样的维权结果是否值得庆幸和肯定？是否值得其他维权者借鉴？对此，有家长感叹：“我们明明是受害者，通过妥协把问题解决到这一地步，却被看作‘幸运儿’，这才是最大的悲哀。”

事件回顾

“爱乐乐享”闭店，影响数百家庭

全国知名早教品牌“爱乐乐享”在大连有两家门店（联合路店和甘井子店），这两家门店的法人代表都是于某。2019年10月，“爱乐乐享”北京总部和全国十几家直营门店爆出闭店风波，彼时大连方面曾发表声明表示“系加盟店，运营稳定，财务状况良好”，并以品牌升级为由进行更名。然而仅仅半个月后，大连的这两家店就关门了。

按照闭店时的通告，闭店原因是总部风波带来巨大影响和损失，另外，楼上装修导致无法营业且影响到万圣节和双十一的促销活动，已无资金持续经营。

此事涉及到数百个家庭，从11月9日开始，家长自发组织维权，由于涉及不同门店，情况复杂，有人坚持要求退款或诉讼，有人则试图通过推动复课来减少损失。

维权之路

从群情激愤到多数家长统一想法

事发之后，记者便被拉到家长的维权群中，基本见证了维权之路。

最初，受害家长集中到了一个500人的大维权群中，在这个群中，受害家长群情激愤，也因意见不一或沟通不畅，出现争吵。

之后，出现了一个实名维权群，要加入这个群需要证明自己确实是受害家长，这个群倾向于推动尽快复课，因此在后期有其他不同意见的成员陆续被清出。

除了实名维权群外，有起诉意向的家长也自己组建了维权群。

后期，最初的大群解散，实名维权群人数逐渐增多，目前有437人。在这个群中，三名家长代表负责统计整理信息，后逐渐成为与大连“爱乐乐享”门店法人代表沟通的纽带。另外，他们还组成了家长代表组，有人起“监督”作用，有的具有专业技能（如懂法律或会制作表格）。家长代表组目前已有20多人。

维权进展

转课24000余课时已对接19000课时

记者注意到，换到实名维权群后，质疑、争吵也依然存在，尤其是初期非常严重。但是，每当有人出现不同想法，都会被有转课意向的家长“群起而攻之”，所以，最后意见渐归于统一。

采访中，记者了解到，“爱乐乐享”主要包括早教课、水育课、英语课、芭蕾舞及跆拳道等课程，其中后面几项很快找到了可承接的机构，转课较早，而且大都是免费转课。但是早教推进就相对困难，承接机构提出的条件大致可以分为另付费和免费两类：前者需要家长每节课再付几十元的费用；后者免费但是需要将大课包拆分到不同的早教机构，每个只能上10课时。

对此，“爱乐乐享”法人代表于某表示，先对接的部分，主要是从教育角度出发，因为这些孩子年龄偏大，需要尽快恢复上课。而在家长代表看来，这些孩子属于潜在消费生源，转课消费完之后继续报课的可能性大，所以商家愿意接收。而早教则与此不同。

按照于某提供的数字，“爱乐乐享”共涉及405个家庭，共计剩余24000余课时未消费。11月26日采访当天，于某告诉记者，已有19000课时通过不同的机构承接，转课成功。家长代表表示，仍有早教课时正在对接工作中，如果不出意外的话，会再解决约3000课时。

家长代表表示，维权已经牵扯半个多月的精力，他们决定于12月1日全部退出协调工作，届时大概会剩2000课时左右未解决。

诉讼

部分已进入诉前调解程序

采访中记者了解到，这个过程中有不少家长做了复课和起诉两手准备，有些最后仍然会选择诉讼。以前期报道的家长刘女士为例，她原本在联合路店报早教课，在9月份联合路店要求转到托育中心或甘井子店时，她就没有同意，而是要求按照此前的标准继续履行合同或者退款。

维权中，刘女士一直在观察，她觉得如果能转课到合适的早教机构自己也接受，但是后来发现，如果上另外还需要付费的早教班，因为路程远，按照自己剩余的课时再加上路费和停车费，成本不小，同样的花费完全可以在家附近新报一个差不多的早教班。而如果选择免费上的早教班，每家10节课，自己得去差不多10家早教机构，“折腾不说，相当于大型团购体验课。”所以她选择了诉讼。

目前，包括刘女士在内的多位家长，已经向法院提起诉讼，有的已经进入诉前调解程序，有的已经收到“调解申请已被受理”的通知。

刘女士表示如果调解不能满意，自己会坚持起诉维权到底。

对话

家长代表：维权时受到半岛晨报报道的启发

和其他一些商家失联跑路的维权行动不了了之或一地鸡毛相比，“爱乐乐享”事件目前的成绩显得“可喜可贺”，这样的结果自然离不开家长代表的付出和努力。然而不可否认的是，感谢和质疑也自始至终围绕着这些家长。11月26日，在“爱乐乐享”甘井子店，本报记者对话家长代表孙先生。

记者：能从你的角度，说说维权的过程吗？或许其他维权者可以有所借鉴。

孙先生：刚开始，很多家长在表达时把诉求淹没在情绪中，没有头绪和方向。这件事涉及的家庭很多，金额很大，我自己觉得退费的可能性很小，就想着如何尽量减少损失，而我们甘井子店的受害家长，很多人都有尽快复课、减少损失的想法。当我们带着统计的数据去派出所报案时，意外遇到被传唤的“爱乐乐享”法人代表。我问她打算怎么办，她说给大家找承接机构转课。我们曾争取过复课，但是后来发现没有希望，那就朝着转课推进吧，其实当时我对法人代表的话也只相信40％。

记者：我在不同的维权群中，发现家长们感谢和质疑的声音始终存在，对此你怎么看？

孙先生：说实话，我最初就预料到了这件事儿解决起来很难，就想着解决自己的事儿，能帮到多少人算多少人，但是后来渐渐是被推着走了。当第一批转课成功，有个孩子发语音说“谢谢”时，我觉得能帮到别人，真是一件很有意义、很让人高兴的事儿。

对于质疑声，其实这件事无论谁牵头去做都会受到质疑。究其原因，一是这件事已注定了无论怎么解决、解决到什么程度，对于受害家长来说都是损失，都会心存不满；二是大的需求和小的资源之间存在很大差距，哪怕我们跟法人代表如何争取，与受害家长的心理预期都会有差距，都会怀疑我们“站在哪一边”。

因此，感谢和质疑的声音我们统统收下。说实话，没有精神方面的支撑和追求，真的很难坚持下来。

记者：谈谈你们联系承接机构的情况吧。

孙先生：有些承接机构是法人代表自己联系的，不过，这么多课时的课程需要很多资源才能消化，后来我们以家长代表的身份联系了一些。最初联系时其实很难，但后来，半岛晨报报道中的一段话给了我们灵感。这段话中提到了“警惕预付性消费引发的跑路现象向教育行业蔓延”，提到了职能部门在探索通过搭建“第三方健身联盟”的方式预防健身行业跑路的现象。看到这段话后，我们再找机构谈时，抛出了“公益助学联盟”这个概念。做教育行业的人相对来说有些情怀，比较容易接受和认可这个概念，再加上同意承接课程属于“做好事”可以赢得口碑，也能获得客源，所以再谈时就比较容易了。

家长心声

被认为是“幸运儿”才是最大的悲哀

在维权过程中，本报记者与不少受害家长始终保持着联系，他们中有的是维权的积极者，参与出谋划策，有的随着大流“搭顺风车”。不难看出，此事发生后对不少家庭都产生了很大的影响。

那么维权到现在这个程度，家长是怎样一个心理呢？对此，一名已经办理转课的家长告诉记者，虽然已经找到了对接机构，而且对对方的资质满意，但是因为所剩课时包很大，需要拆分到不同的地方，这无疑给家长增加了很多麻烦，“所以这期间，我见过法人代表一次，心里仍然很气愤。”她说。

这位家长告诉记者，自己身边也有不少朋友遭遇到其他的行业的跑路，有的人曾经维权或正在维权，但是效果并不理想，“所以聊起来的时候，他们觉得我很幸运，这个结果已经不错了。”

“可是我觉得，我们明明是受害者，通过妥协把问题解决到这一地步，还被认为是‘幸运儿’，这才是最大的悲哀。”这位家长感叹道。

法人代表：该负的责任我肯定会负责到底

在11月26日的采访中，记者在“爱乐乐享”甘井子店也见到了法人代表于某，这是一位40岁左右的女性，她表示她从事教育行业已有10年时间。

记者：为什么现在可以与我们面对面，而不是在事发之初就站出来？

于某：刚开始我是很害怕的，怕被人身攻击，怕被网络人肉，所以不敢出来。而且即便我出来，那个时候无论说什么，家长们都不会相信。所以那时我能做的就是配合警方，随叫随到。现在，很多家长都找到了对接机构转课，孩子们能重新上课了，我想说我真的不是跑路，该负的责任我会承担。

记者：按照受害家长的梳理，你今年初卖掉了公建，年中办理了离婚，9月将联合路店转为托育并转手，紧接着甘井子店关门……如果你是受害家长，你如何看待这一系列操作？

于某：如果我是家长，我也会认为这是跑路的套路。但是真不是，早教行业确实赚钱，像我的联合路店第一年就收入200万元；甘井子店开业刚一年多，上半年收入大约260万元。当然投入也很大，以甘井子店为例，880平方米的面积，仅装修就投入200万元。平时单店的打底成本就得需要三四十万元，而且耗课非常严重。简单来说，家长未消费的这24000多课时，相当于我负债近300万元，所以需要不断扩大招生才能维持。然而陆续发生的事儿，对我们的影响非常大，单店的月收入下滑到几万元，有一个月甘井子店的净进款只有1.3万元。之前我一直在拿钱往里面填，但是真没钱了。

记者：有家长发现在此前的刷卡消费中，收款方不是“爱乐乐享”的所属公司，而是一些医院或加油站，家长怀疑你转移财产，所以才会“无资金持续经营”，对此你怎么解释？

于某：我可以这么说，这些钱最终都进入了我的公司账户，我的账目能经得住查。这种现象，警方也已问讯过，我的回答是，不排除POS机方面为了通过这样减少扣点来留住客户。

记者：在对接机构过程中，你付出了什么？有家长认为这相当于大型的团购。

于某：我看到了家长的这种说法，这些机构中有些确实是我靠“刷脸”得到的帮助，因为我在这个行业毕竟已经很多年了；有些付了成本；有些是通过用配套教具来抵，包括软件和硬件，我加盟期是5年，现在只用了1年，还是很值钱的。

记者：如果你现在面对家长，会是什么心情，会说些什么？

于某：最近我也在考虑和准备在家长中发个声明，首先真的很对不住家长，对不起孩子们，尤其是联合路店的家长，他们在答应配合转店时选择相信我，结果让他们受到二次伤害，真的很对不起。

无论是尚未转课的家长，还是起诉的家长，该负的责任我肯定会负责到底。我相信自己还有挣钱的能力，如若他日我有了偿还能力，我会偿还今天欠下的债。

编辑/白龙