1月7日，北京市政协“带着职工心声上两会”热线再次开启，13位市政协工会界委员值守12351热线，倾听职工群众的意见建议。北京青年报记者了解到，每年市政协全会前，开展政协委员接听职工群众热线活动，已成为职工群众反映意见建议和政协委员了解职工群众心声的重要渠道之一。仅市政协十四届一次会议以来，工会界别提交的163件委员提案和10件界别提案中，不少线索直接源自热线反馈，让职工呼声转化为实实在在的民生福祉。

上午，北青报记者来到北京职工服务中心，在接线大厅内，市政协委员们头戴耳麦，坐在工位上随时接听市民来电。“我曾在外省事业单位工作多年，之后转入北京企业工作直至退休。社保部门已核定我此前的工作年限视同缴费年限，但其中部分时段仅发放了少量补贴，而非全额过渡性养老金，希望能协调解决这一待遇差额问题……”现场，市政协委员认真倾听记录，一旁还坐着一位12351热线工作人员，为委员提供一对一的来电录入等辅助服务。

北京市政协委员、北京华江文化集团有限公司研发副总裁兼工会主席鲁娟介绍，去年接听热线结束后，她围绕一位职工反映的工伤康复问题展开深入调研，形成了一份有价值、有温度的提案，带到了全会上。她说，目前本市在工伤康复方面已经取得了一定的成绩，但主要集中在住院康复领域。随着社会的快速发展和工伤职工康复需求的日益增长，门诊和社区康复的重要性日益凸显。然而，本市在工伤门诊和社区康复的衔接方面尚未落实。她建议，本市应明确门诊和社区康复在工伤康复体系中的功能定位，同时制定门诊和社区康复的服务内容与标准；加强医院、门诊康复机构和社区康复机构之间的沟通与协作，建立双向转诊制度和信息共享平台，使工伤职工在不同康复阶段能够得到及时、精准的康复服务。

“通过构建‘倾听诉求—调研梳理—提案转化—协商推动’的良性闭环，这条‘连心桥’不仅畅通了民意表达渠道，更切实发挥了联系群众、履职为民的作用。”市政协委员、市工业（国防）工会主席孙宇介绍，今年是市政协工会界“带着职工心声上两会”12351热线接听活动20周年。历届工会界委员在每年“两会”前夕到12351接线大厅值守，接听职工热线、倾听职工心声、收集诉求建议，将基层“急难愁盼”问题转化为高质量提案带上两会。

据统计，20年来，工会界委员累计参与接听职工热线372人次，接听职工群众电话5057通，诉求涵盖工资、医疗、交通、住房、养老金、取暖费、工伤、劳动保护等与职工切身利益密切相关的各类问题。从反映情况来看，民生问题始终是焦点所在，住房、养老金、工资、医疗、取暖费问题位列前五。

文/北京青年报记者 王斌
摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/贺梦禹