6月24日至26日，以“互联助力发展，合作共创繁荣”为主题的亚洲基础设施投资银行第十届理事会年会在京举行。在此次亚投行年会中，520名北京青年志愿者为参会嘉宾提供的专业、热情的服务，再次擦亮了首都志愿者这张“金名片”。他们面对嘉宾的提问对答如流，以出色的表现向参会各国和全世界展示首都青年风采，展现首都北京“友好之城”的青春活力。
注册中心咨询处志愿者供图/北京团市委
“我要向她致意”志愿服务专业更暖心
北京第二外国语学院曾服务保障过亚投行首届理事会年会，10年后，学校再次派出90名志愿者，服务亚投行第十届理事会年会。志愿者们以专业的英语沟通能力和细致周到的服务，为国内外嘉宾提供良好的会议体验。
作为一名英语专业辅修政党外交的学生，北二外志愿者王泽宇在送英语和法语国家参会嘉宾至下榻酒店的途中，以自己精心准备的“移动语言小课堂”，将巴士车变成了实践跨文化交流的独特舞台。“各位旅途辛苦了！为了让大家接下来的交流更顺畅，要不要学几句最实用的汉语？”王泽宇笑着提议，并用英语和法语清晰地解释着意图，确保每个人都兴致盎然。
随后，王泽宇放慢语速，清晰地示范发音，并用双语解释其含义和使用场景。嘉宾们饶有兴趣地模仿着，车厢里响起了略显生涩却充满热情的“你好”，接着是“谢谢”“不客气”“再见”“我要去……”“我想要……”。王泽宇在英语和法语间自如切换，讲解发音技巧和语境。在抵达酒店后，嘉宾们纷纷用刚刚学会的中文，清晰地回应着“再见”和“谢谢”。这让王泽宇的心中充盈成就感。
志愿服务工作是北京外国语大学对学生跨文化沟通、国际事务理解以及高效执行等专业素养培养的生动实践。此次北外在招募选拔志愿者时，着重要求具备出色的中英双语能力，通过精准的学院遴选、专业的岗前培训、科学的岗位配置以及多语种的服务保障，共派出38名志愿者。
在6月21日国家会议中心的现场踏勘中，一段跨越国界与文化的温暖对话悄然发生。当发现北外志愿者李源毓能说孟加拉语时，亚投行企业秘书处顾问莫妮米塔女士露出了难以掩饰的欣喜与惊讶，连连表示：“哇，我很震惊。”
当莫妮米塔女士问道“为什么学孟加拉语”时，李源毓笑着回答：“因为我喜欢泰戈尔的诗歌。”这份朴素而真挚的回答，瞬间拉近了彼此的距离。莫妮米塔女士甚至用家乡的传统方式表达敬意：“我要向她致意。”最感人的一幕，莫过于两人用孟加拉语互致“Namaskar”（印度教传统问候语）的那一刻。那不仅是一种语言的使用，更是一种文化的尊重和深情的传递。
中央民族大学在本次亚投行年会志愿服务保障工作中，结合会议专业需求，有针对性地招募经济、管理类专业学生，设计实施涵盖志愿通识与专业特长融合的培训内容，提升服务质效与岗位适配度。民大志愿者宁胜、张博、严子超在送也门索丽亚女士的行车途中，将简单的跟车语言服务转化为跨文化交流的暖心服务。
索丽亚每一次对窗外景色的拍摄，都成为他们解读北京文化的契机。当提到北京常住人口突破2000万时，严子超结合历史典故与现实案例，向她阐释了这座超大城市如何通过“多元共治”实现和谐发展——从胡同里的民族聚居社区到中关村的国际科创园区，从故宫的文化传承到雄安新区的未来规划，北京的每一寸土地都镌刻着“各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展”的印记。
从焦急到安心 每一个微笑都是满满的情绪多巴胺
“噔噔噔噔”，一天，正在酒店咨询台上岗、负责酒店和会场之间摆渡车沟通工作的中国地质大学志愿者李鑫磊听到一阵急促的脚步声。只见一位嘉宾还没走到咨询台，就已经焦急地描述自己遇到的问题。
“当时她特别着急，语速快到让人有些听不清，脸上都是汗。我看到后，先是通过自己的表情和语气让她把情绪稳定下来，然后再仔细询问她需要什么样的帮助。”李鑫磊回忆道，当时对方表示想要去的地方是摆渡车到不了的，希望志愿者帮忙打车，但时间很紧张，她还要赶去制证中心，特别着急……但看到嘉宾用手机展示出的位置时，李鑫磊发现，地点就在制证中心。在向相关负责人进行二次确认获得肯定的答案后，李鑫磊耐心地向对方进行了解释。
随后，不放心的李鑫磊又引导嘉宾上了摆渡车，并和司机师傅沟通，希望司机能将她送到指定位置。李鑫磊还提示嘉宾，如果下车后还找不到，可以找穿着和自己一样服装的志愿者帮助。“临走前，那位嘉宾跟我说，经过我的帮助，觉得心情都变好了，非常感谢我。”李鑫磊说道，那一刻她觉得自己心里热热的，这一切都是值得的。
会议期间，北京发布了高温橙色预警。作为地面交通指挥岗志愿者，首都师范大学王烨炀顶着烈日、冒着39摄氏度的高温，从上午8点到中午12点，在室外坚守岗位，即便早已满头大汗，衬衫被汗水浸透，但依然保持着微笑服务。此前，在知道工作岗位的职责后，王烨炀设想了会涉及与岗位相关的名词，比如，Shuttle bus（接驳车）、Guest drop off area（落客区域）以及9个酒店的名字等，然后在正式上岗前自己一遍一遍对着镜子练习，休息时还会向外语专业的同学请教，自己的发音和用词是否准确。
服务期间，王烨炀遇到一位因找不到酒店车辆而焦急的嘉宾。他立刻上前询问是否需要帮助。“本次年会涉及9家酒店、5条不同线路的接驳车，我迅速帮嘉宾确认了正确的车辆，并将其引导上车。临行前，嘉宾特意回头向我竖起两个大拇指，并微笑着感谢我。我也带着笑意道别。”在自己的努力下，王烨炀顺利完成了任务，也更爱上了奉献和服务。
首都经济贸易大学志愿者孙小淇本次的服务点位是在北京大兴国际机场，从20日至28日，她每天下午1点到晚上9点，两班轮换着在这里负责接待前来参会的嘉宾。
“因为嘉宾都是刚下飞机，很多人都会有些疲惫，想早些回酒店休息，所以我们需要更热情、更准确地帮助他们快速找到前往酒店的接驳巴士。”孙小淇告诉北京青年报记者，还记得自己接到的第一位嘉宾，当时他明显感觉很累，着急去酒店休息。孙小淇耐心地和对方沟通着，让对方体会到自己的善意和热情。最终，在确保准确无误后，孙小淇一路将嘉宾送上了车。临行前，嘉宾长途飞行的疲态有些减少，还对孙小淇竖起了大拇指。
志愿者引导嘉宾入场供图/北京团市委
多问多想多做 细心周到收获好评
北京科技大学志愿者李典娜本次服务的岗位在亚洲金融大厦，负责行长招待会和交接仪式的路线引导工作。这既需要她对去往各处的路线了如指掌，还能应对嘉宾随时提出的各类问题，对英语能力也是一种考验。
作为工商管理专业学生，李典娜在平时课程中就积累了很多金融类的相关术语，但她总觉得自己还可以再多了解一些、准备一些。除了提前学习了如基础设施建设、各个公司名称等英语名词，在踏勘的过程中，李典娜还发现，自己的引导路线中会路过多个具有不同国家特色的餐厅。“我想到，在引导的过程中，也许会有嘉宾问到想吃什么样的食物，我就可以简单地为他介绍，并告诉他大概在什么位置。”李典娜说道，为此，自己还特意学习了如牛肉夹馍、迷你糖葫芦、印尼咖喱鸡配馕等餐品的英语说法。
在年会的VR体验区，每当有体验者前来，北京邮电大学王忠驸都会主动协助体验者佩戴设备、调试项目，并提供双语专业讲解。在一次讲解过程中，当嘉宾问起了VR时延相关问题时，王忠驸意识到，简单的讲解并不能满足对VR设备十分感兴趣的嘉宾的需求。“VR时延影响因素十分复杂，我当时也想到了例如视频编解码效率等相关因素。但当我试图详细解释时，才发现自己对这些知识的掌握仅停留在理论概念层面，无法深入剖析其实际应用中的情况。”
结束了当天的志愿服务工作后，王忠驸立刻投入到相关知识的学习中。他查阅了VR视频编解码优化等相关文献和多篇行业前沿论文，又学习了新一代编码标准在VR视频处理中的应用优势，以及如何通过改进编码结构降低预测误差带来的时延累积。经过系统学习和梳理，王忠驸不仅掌握了这些技术的原理，还整理出了一套便于讲解的知识框架。“这次经历也让我明白，实践中的每一个问题都是推动我深入学习、完善专业知识体系的宝贵契机。”王忠驸说道。
北京语言大学志愿者李思嘉本次作为联络官助理，负责与代表团联络官及司机双方间沟通。结合之前参加首都重大活动服务保障工作的经历，李思嘉总结的经验是“多问一句，多想一步，多做一点”。在这次工作中，这条经验也派上了大用场。据了解，俄罗斯代表团共分三批到达，涉及三次接机地面交通的协调。当拿到这个安排表时，李思嘉又按照航班号重新查询了一遍航班信息，也正是因为这个举动，发现了其中一架飞机起降时间更新，而安排表没有更新，并反馈联络官进行调整，最终顺利完成了这次接机。
在与司机师傅和联络官沟通接触下来，李思嘉注意到，司机师傅经常是处于驾驶状态的，用微信语音或直接拨打电话可以最高效地传递行程用车安排；在与联络官的沟通中，李思嘉则会更多使用表格整理，并注意对重点行程和时间节点反复确认，将行程信息和车辆安排放在表里，尽量减少语言表达可能出现的误传误译。
中国社会科学院大学志愿者王思宇的岗位在问询处及会议服务柜台，主要负责场地指引、会议议程的查询、往返合作酒店的交通信息确认，以及回应各代表团嘉宾的一些需求和问题。在王思宇看来，她的工作就像一个十字路口的指引者，不仅需要熟悉整个会议的运行流程和机制，同时也需要快速地判断嘉宾的具体需求，提供清晰准确的回应。
同时，她也像一个传播者。上岗的第一天，一位嘉宾提出自己无法连接场馆无线网的问题。“正常嘉宾可以用注册邮件中的账号，通过手机号验证获得密码登录，但有些嘉宾不太熟悉此类操作，或确实遇到无法登录的问题，这就需要我们帮忙协助解决。”王思宇和同岗位的志愿者们立刻联系相关技术人员寻求解决方案协助其顺利登录，并将这个问题的解决方法传达给其他志愿者，对整体的志愿服务工作内容进行补充。在王思宇她们看来，无线网登录虽是小事，但体现出志愿者在服务中的细致周到与团结协作。
三大亮点特色 为志愿者上好高水平“大思政课”
年会中，志愿者们的热情服务给各国嘉宾留下深刻印象。据了解，为确保高标准、高水平完成好年会志愿服务工作，以高质量志愿服务工作保障好主场外交，北京团市委作为年会联络员和志愿者组牵头单位，抽调骨干力量组建工作专班，从北京语言大学、中央民族大学、北京第二外国语学院等10所高校招募选拔了外语熟练、有大型赛会服务经验的志愿者。志愿者们于6月20日陆续上岗，在32个岗位为各代表团及参会嘉宾提供信息咨询、论坛服务、综合保障等暖心服务。
北京团市委相关负责人表示，本次志愿服务有三大亮点特色。其中，在“语言+专业”的驱动下，志愿服务有温度有硬核。团市委立足年会多边合作平台属性，精准匹配语言交流需求，对接高校重点选拔外语水平突出的志愿者，着重招募兼具区域经济管理、国际经济贸易等专业背景领域的志愿者，形成“语言+专业”驱动的志愿服务模式，以语言为桥梁，促进国际合作顺利开展。
在培训过程中，注重“实务+实操”培训，让志愿服务有理论有应用。团市委精心设计体系化的志愿者培训课程，内容涵盖理念教育、通用知识和技能实操三个方面，特别安排了志愿者突发事件应急处置、服务礼仪与沟通技巧等技能实操课程，组织志愿者实地踏勘服务场地，明确岗位要求与服务技能，确保上岗志愿者具备满足岗位需求的综合能力，展现新时代青年良好的精神面貌，圆满完成年会志愿服务保障工作任务。
此外，团市委“聚力+协同”并举，让志愿服务有关爱有保障。据了解，团市委在衣食住行等方面给予志愿者充分保障。考虑到志愿者上岗服务周期长、强度大，搭建兼具休息、学习及团队建设等多功能的“志愿者之家”，提供方便携带的食品，便于能量补充，让志愿者切实感受到温暖与关怀。同步加强党团组织建设，开展丰富多彩的主题活动，强化高校联动、多方协同，发挥大型赛会志愿服务实践育人作用，共同为志愿者上好高水平的“大思政课”。
志愿专班工作人员于馨尧表示，通过梳理总结各高校组织开展志愿服务中好的经验做法，精准捕捉同学们在服务实践中的体会感受，为后续志愿服务与育人工作的有机融合提供了实践参考。“志愿服务中涌现的成长故事是思想政治教育的生动教材，能够切实提升育人工作的感染力与实效性，让青年从理论走向实践，从课堂延伸至社会，让思想政治教育‘活起来’。”于馨尧说道。
文/北京青年报记者 叶婉
编辑/胡克青
