6月12日中午，一名87岁高龄老人外出时不慎迷路，所幸得到北京686路公交车驾驶员王晓方及乘务安保员李小林及时发现与妥善处置，并与警方联动，最终老人被家人接走。

6月12日13时，王晓方驾驶车辆行驶至西直门南站时，一位白发苍苍的老人蹒跚上车，靠窗坐下后神情迷茫。乘务安保员李小林察觉异常，立即上前轻声询问其目的地，老人紧张回应：“我不知道，我忘记了。”根据交流可以判断老人存在走失风险。

为防止老人独自下车后再次迷路，王晓方与乘务安保员决定将其带回车队安置。13时50分，车辆抵达车队，王晓方第一时间跟车队管理说明情况，并安抚老人情绪，尝试沟通以获取有效信息联系家属。沟通无果后，车队管理人员在老人随身挎包中发现一张身份证，确认了其身份，但仍无法知晓现住址和联系方式。

面对沟通难题，车队管理人员报警求助。在民警到场前，王晓方与管理人员始终陪护在侧，递上温水、轻声安慰，缓解老人的情绪。不久后，民警到达现场，将老人接走进一步核实情况。

当日16时，在警方帮助下，老人被家人接走。

通讯员 金楠

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/李涛
校对/武军