凡玉的保险之路始于大学的专业学习，毕业后她一头扎进这个行业，一干就是十几年。她深知，保险条款如一本“天书”，客户往往看得一头雾水。于是，她给自己定下一个目标：“用最简单的方式，把复杂条款讲清楚。”

有一次，一位客户拿着保险合同，满脸困惑地说：“这上面的条款我看了半天，还是不懂，这保险到底靠不靠谱？”凡玉微笑着接过合同，耐心地翻开一页页条款，用通俗易懂的语言，把晦涩的文字变成一个个生动的例子。她讲到一半，客户的眼睛就亮了起来：“原来保险是这么回事！我之前真是白担心了。”那一刻，凡玉心里暖暖的，她知道，自己不仅是在解释条款，更是在为客户打开一扇通往安心未来的大门。

真诚：用真心换信任

凡玉常说：“真诚是打动客户的必杀技。”她始终站在客户角度，用心推荐最适合的产品。

有一次，一位企业主客户被其他代理人推荐了一款看似完美的保险产品，对方说可以免手续费且无限追加。客户半信半疑，通过朋友找到了凡玉。 凡玉认真了解客户需求后，没有急于推销产品，而是详细解读条款，把手续费、收益、风险等一一剖析清楚。客户听完后，感慨地说：“以前总觉得保险合同太复杂。但凡玉的讲解让我第一次清楚地了解了合同内容。”从那以后，这位客户不仅自己加购了保险，还把身边的朋友都介绍给凡玉。

凡玉用真诚的服务，让客户从“半信半疑”变成了“铁杆粉丝”。

周到：做客户的“贴心管家”

在凡玉看来，服务客户不仅限于工作时间，而是24小时的全力以赴。她的手机从不关机，生怕错过任何一个客户的求助信息。

有一次，深夜9点，一位客户在德国，接到家人电话，说母亲在北京摔断了腰椎，家里其他人都不在。他第一时间想到了凡玉。 凡玉接到电话后，立刻驱车赶往客户母亲家，把老人送到医院办理手续，直到凌晨12点才回家。在客户母亲住院期间，凡玉主动帮忙照顾，陪老人聊天、办理出院手续。客户感激地说：“凡玉就像我的家人一样，让我在异国他乡也能放心。”

凡玉用这份周到的服务，让客户感受到了家的温暖。

双有约：为美好生活保驾护航

在泰康，凡玉见证了品牌理念的不断升级。在“健康有约”与“长寿有约”的“双有约”战略下，泰康为客户提供了更全面、更安心的保障。

凡玉说：“以前，我们更多地关注养老规划，但随着客户需求的变化，我们意识到，健康风险同样重要。 “双有约”就像给客户的生活系上了一条安全带。”

有一位60多岁的客户，因为年龄和身体原因，很难买到合适的医疗险。凡玉为他出谋划策，建议他为家人投保“健康有约”。结果，客户的小孙子生病时，直接享受到了高端私立医院的优质服务，无需排队挂号，就医体验大幅提升。客户感慨地说：“这份保险不仅是一份保障，更是一种高品质的生活方式。”

未来：携手客户，共创美好未来

如今，高净值客户的需求越来越多元化，他们不仅关注财富积累，还重视财富传承和风险规避。这也为我们提出了更高要求，凡玉计划更深入地了解客户需求，通过泰康所提供的专业培训体系，不断升级自身技能，为客户量身定制保险规划。她相信，保险不仅能为客户带来安心，还能帮助他们实现财富的稳健传承。

谈到未来，凡玉充满信心：“我希望通过自己的努力，让客户感受到保险的温度，让他们在面对生活的不确定时，依然能拥有高品质的生活。”她相信，只要坚持专业、真诚和周到，就能在保险这条道路上走得更远，为客户创造更多的价值。

文/金仁甫

编辑/范辉