“您好，请您把摄像头对准车辆受损部位。”随着民警点击鼠标截图，3分钟左右，这场交通事故现场取证完成，车辆立即挪车，事故造成的道路拥堵很快得到缓解。紧接着，案件被推送给保险理赔员开展在线定损理赔。

这一幕发生在北京市交通事故远程处理中心。在这里，交通事故从接警到定责、从理赔到结案全程“网上办”，实现了“接警即处警”，轻微交通事故“1分钟接警，4分钟挪车，一刻钟办结”，构建了高效、便捷、公正的交通事故处理体系。

北京市交通事故远程处理中心优化升级科技系统，不断升级“远程事故处理”系统平台，首创“多方视频通话”功能，实现当事人与民警、保险专员的视频“群聊”。

破解“事故致堵”

日均远程处理1600起以上

“发生事故以后很容易导致道路拥堵，尤其是在北京这一车流量比较大的城市，哪怕一个小事故，不及时挪车都容易导致大面积拥堵。”北京公安交管局事故处理支队支队长于海涛介绍，为了破解“事故致堵”这一难点问题，北京公安交管部门创新交通事故“网上处理”警务模式，借助“互联网+”，实现交通事故“快清快处”。

依托自主研发的“远程事故处理系统平台”，北京市交管局实现了远程拍照取证，在线定责出具电子文书。当事人报警以后，符合远程事故处理的轻微交通事故警情直接进入远程系统，专席人员接警后与报警人电话联系，并以短信方式发送远程程序链接，当事人“一键进入”事故远程处理程序，与工作人员建立视频连线。

当事人把摄像头对准事故现场，专席人员就可以视频截图取证核查，在线定责后直接将电子文书推送到当事人手机短信中。“推送短信链接，可以一键进入微信小程序，不用下载任何APP，方便了群众，更是为了减少中老年人群体生的使用难度。”于海涛说

目前，全市建立了1个局中心、14个区分中心，共118个席位。北京交警远程处理中心日均处理能力达到1600起以上，群众报警后平均等待时长不到1分钟，情节简单的事故10分钟以内即处置完成。

“交管+保险”集中办公

最快24小时内完成赔付

在线定责完成后，系统将案件推送到保险理赔专席，保险专员第一时间跟进，直接在远程处理大厅“一站式”开展在线定损理赔。

交通事故远程处理中心采取“交管+保险”集中办公模式，对于符合快速理赔条件的事故，从处理到理赔实现全流程无缝衔接。

对于当事人来说，无需再提供责任认定书、现场照片等证据材料即可完成理赔。“让群众避免往返跑路来回奔波，实现了轻微交通事故从处理到定损理赔全流程闭环，最大限度方便群众。”于海涛说。

为了进一步提高效率、便利群众，北京交管升级优化“远程事故处理”系统平台，首创“多方视频通话”功能，让当事人与民警、保险专员视频“群聊”，同框参与事故处理全过程。在此基础上，对于当事人使用电子驾驶证、行驶证，未携带交强险保单等情况，系统支持快速核查，减少群众等待时间。

当前已有5家保险公司入驻远程处理中心，通过远程处理的小额车损和轻微人伤事故，最快24小时内即完成赔付。

制定恶劣天气应急预案

当前，具有首都特色的远程处理新模式已经日臻完善。

近年来，北京交管部门不断拓展远程的适用时间和范围。自2024年起，在确保安全的前提下，北京公安交管部门调整了交通事故远程处理工作的运行时段，常规运行时间由之前的早7时至晚19时调整为早6时30分至晚20时，实现早、晚时段提前介入、削峰缓堵。

同时，省去了等待交警现场处置的时间，道路通行效率显著提高，降低群众出行和超大城市交通运行成本。

另外，北京交管部门还制定了节假日、恶劣天气远程事故处置应急预案。在节假日、恶劣天气期间，全力保障北京交通运行平稳。

文/北京青年报记者 高语阳
编辑/周超