5月7日，北京市朝阳区安贞街道举办“一带三好”物业服务模式运行二周年成果展。现场，“一室两中心”正式揭牌。今后，安贞街道将通过物业纠纷调解工作室和安华西里、安贞里两个小区两个新建的邻里中心，进一步提升连片老旧小区服务治理水平。

老旧小区物业服务一直是困扰居民的难题。一方面，居民没有付费购买服务的意识，导致物业服务跟不上；另一方面，仅靠物业服务费，很多物业公司难以为继。面对这一顽疾，两年前，安贞街道工委、办事处引进北京朝阳家园物业管理有限公司，在安华里小区创办“家园・物业”邻里中心，并提出“一带三好”服务模式：由朝阳家园物业公司牵头，会同区域内其他物业服务企业或产权单位成立红色物业服务联盟，做到“三好”——做业主履职尽责的好管家、做街道和社区专业领域的好帮手、做联盟企业共同成长的好伙伴。

两年来，“家园・物业”邻里中心协调解决居民问题356次，维修1220次（其中免费维修232次）。“24小时为居民留一盏灯”的服务理念取得了显著成效。以安华里安外社区为例，“12345”市民热线1—4月物业管理案件诉求量较两年前同比下降近40%，平均响应率100%，解决率92.73%。扎实的服务让居民适应了以物业费换服务的模式，物业管理及市政等社区一揽子服务也让物业公司有了持续造血的可能。

此次，安贞街道在安华西里、安贞里两个小区对“一带三好”模式进行复制，新成立两个“家园・物业”邻里中心。同时，成立物业管理纠纷调解工作室，以深化物业管理矛盾纠纷调解工作机制为核心，增强社区解决物业管理纠纷的能力。通过新成立的“一室两中心”（物业纠纷调解工作室、两个邻里中心），安贞探索为地区居民提供更加多元化、便捷化的服务，进一步提升连片老旧小区服务治理水平，探索平台型治理模式。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/汪浩舟