3月15日，中国金融传媒成功举办“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动。期间正式发布了2025金融消保与服务创新优秀案例名单，工银安盛人寿凭借“一码通赔”免材快赔服务成功入围线上金融服务创新案例。

本案例评选旨在发掘金融机构在保护金融消费者权益、创新金融服务方面的生动实践，充分发挥正面典型的示范引领作用。工银安盛人寿积极践行金融工作的政治性、人民性，始终以人民为中心的价值取向，提升金融服务质效和水平，持续以创新金融服务拓宽金融服务边界。

2024年，为积极探索医保商保融合发展的新路径，深入挖掘客户需求，创新服务模式，工银安盛人寿依托上海保险交易所“保险码”平台，推出了“一码通赔”服务。该服务基于科技驱动、数字赋能，通过打通医保商保数据壁垒，在客户授权的前提下，实现了工银安盛人寿与医保系统间的数据实时互通，免除了传统理赔中客户提交理赔材料的环节。同时，借助自主研发的智能采集、审核系统，构建了全流程无人工的作业模式，为客户带来了更为高效的理赔体验。

推出至今，“一码通赔”已累计服务3.1万人次，整体案件量位于平台首位，赔付金额达1205.5万元，获得了众多客户的好评。这一创新服务打通医保与商保数据壁垒，以科技赋能重塑理赔流程，实现从“被动理赔”到“主动服务”的转型，既是工银安盛人寿积极推动保险行业数字化转型建设、助力上海国际金融中心的建设、奋力做好“五篇大文章”的生动写照。

未来，工银安盛人寿将继续深化服务创新，以科技为翼、以人文为本，不断提升服务的温度和深度，坚守“金融为民”的初心，为服务中国式现代化和金融强国建设贡献更多力量。

文/金仁甫

编辑/范辉