3月15日，中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同发布了2024年十大消费维权舆情热点，涉及“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验、自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽、消费者质疑平台大数据“杀熟”、羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权、消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者、“吃谷人”上当受骗难维权、租客受困“串串房”甲醛超标问题、宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现等消费维权突出问题。

“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者排名第一。一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆等预付式消费领域“老板跑路”引发的消费维权事件中，“职业闭店人”群体受到舆论关注。商家因经营不善而闭店，聘请“职业闭店人”参与收尾工作，看似是给消费者提供了一条维权途径。然而，实际上这些“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚假承诺，徒增消费者的维权成本，甚至有的“职业闭店人”与“跑路商家”狼狈为奸，打起“割消费者韭菜”的歪心思，钻法律的空子，以实现不法目的。2024年以来，“职业闭店人收费十几万找人背几百万债”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等话题登上网络热搜榜，“职业闭店人”极大损害了预付式消费商业模式在消费者心中的信誉，引发舆论热议。

2024年10月，北京市市场监管局联合市公安局经侦总队通报打击“职业闭店人”全国首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店人被立案调查，涉及虚假登记和协助虚假登记等违法行为。2024年12月，国家市场监督管理总局公布《公司登记管理实施办法》，为遏制“职业闭店人”作恶、维护消费者权益提供重要制度保障。舆论期待，多方合力彻底破解“职业闭店人”乱象，规范预付式消费市场秩序，切实维护消费者正当权益。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/胡克青