直播带货作为新兴互联网消费模式，近年来呈现持续高速发展态势。3月14日，北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网（www.bjxf315.com）等机构联合发布《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》。报告显示营销宣传、产品质量与销售违禁商品三类问题突出，亟待完善。

报告显示，通过分析直播带货维权舆情数据发现，2024年直播带货消费维权舆情主要反映了营销宣传问题、产品质量、销售违禁品、不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题等八方面问题。其中，营销宣传、产品质量与销售违禁商品三类问题突出，亟待完善。

数据分析显示，在全部直播带货消费维权舆情数据中，营销宣传问题以27.6%的比例位居首位，且连续三年呈现增长态势，持续成为行业顽疾。其次，产品质量问题比例为18.4%，销售违禁品比例为16.3%，相较前一年排名由第七位上升至第三位，成为2024年提升最快的问题点，然后分别为不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题，比例分别为12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

在本次采集到的直播带货消费维权舆情数据中，平台问题比例高于主播问题比例，此外，内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%，高于电商平台的38.8%，此外，内容平台在营销宣传问题、退换货问题中比例略高于电商平台；电商平台在价格误导问题中比例略高于内容平台，需要有针对性重点关注。

直播带货中主播是重要的一环。报告显示，食品饮料/日用百货类主播、农产品/生鲜类两类主播的问题占比合计接近七成，问题主要集中在营销宣传问题、产品质量、销售违禁品上。

根据2024年直播带货消费维权舆情分析结果，消费领域的专家也给出了建议。专家呼吁有关部门应强化监管意识并提升监管效能，建立大数据监管机制，运用大数据、AI技术监测异常交易行为，提升监管执法精准性。

建议直播平台加强网络直播账号分级分类管理，建立并严格执行网络直播账号分级分类管理制度，对违反相关法律法规的网络直播账号，依法依规采取警示提醒、责令限期改正、限制账号功能、暂停账号使用、永久关闭账号、禁止重新注册等处置措施。同时完善内部监管措施和自治规则，并加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核。此外，还要利用AI语义识别与图像比对等技术，对直播过程中的宣传和广告进行监控，避免营销宣传出问题或发布误导性广告。

2024年直播带货消费维权舆情典型案例

1.“小杨哥”及三只羊公司销售“美诚月饼”事件

2.东北雨姐销售红薯粉条涉嫌产品材质虚假标注

3.网红主播销售非法添加苄氟噻嗪“小粉豆”

4.主播肖某某编造故事卖惨营销被刑拘

5.主播骆王宇涉嫌CSS油橄榄精华虚假宣传

6.交个朋友销售涉嫌假冒奢侈品品牌的月饼

7.主播“麦琪啦”虚假宣传被停播处罚

8.董宇辉销售土豆涉嫌有机虚假标注

9.主播刘媛媛销售学练机涉嫌价格欺诈

10.主播王某绕过平台交易被判退一赔三

文/北京青年报记者 王薇
编辑/胡克青