近日，一段天津导游强制游客消费的视频在网上传播，引发关注。视频显示，导游对游客喊“这不就相当于在白嫖我吗？”“你不花钱就是狗屁”。7月20日，记者从天津市文化和旅游局获悉，该导游言辞失当、态度恶劣，存在胁迫旅行者消费行为。该局依法责令涉事导游改正违法行为，拟对其顶格处3万元罚款，并没收违法所得。（7月20日《南方都市报》）

最近，“低价游”接连上演。“40元4天3晚桂林游”影响尚未消散，又出现无证导游对旅客吼“不花钱你就是狗屁”这一幕。虽然报道中没有交代这是“低价游”，但从涉事导游强制游客消费，以及“一车52个人买了900块钱，我现在赔都赔死了”推测，这又是“低价游”，即导游不能从游客支付的团费中获得报酬，只能从强制游客消费中来拿提成。

从常识角度来说，只要组团旅行社向游客收取的费用合理，没有采取低价诱导，游客支付的团费中包括导游的合理报酬，导游没有必要再强迫游客购物。从旅游行业实际情况看，尽管治理“低价游”已有近10年的历史，但不少旅行社仍然在违规操作“低价游”，致导游威胁、辱骂、殴打游客的案例频繁出现，严重损害行业形象。

天津文旅部门拟对涉事导游顶格处罚，显示出对惩治违法行为、维护游客权益、捍卫城市形象的决心。不过这一处罚决定效果很有限：其一，涉事导游无证从业说明其无视法律法规，此次“吃罚”后还可能毛病重犯；其二，是否有涉事地接社，地接社是否受到处罚，未见公开提及；其三，未见山西组团社受到惩罚。

游客在旅游目的地遭遇强制购物，源头是出发地的组团社操作不规范。如果组团社不以不合理的低价游诱导游客，应该不会有后来的强制购物。如果组团社提供的旅游合同中清晰载明，旅行行程中不含购物安排，不得强制游客购物，效果会大不一样。如果组团社谨慎选择地接社或导游，无证导游也就没有强制游客购物的机会。

坦率说，“低价游”频现以及导游伤害游客事件频发，根在旅游产业“生病”了。该产业的三个关键环节即组团社、地接社、导游均有“病”：组团社问题最多，既违规宣传、操作“低价游”，还与地接社或导游不规范合作；地接社明知“低价游”，仍承接这种违规业务并配合坑害游客，导游不是从旅游社领取报酬，而是从强制游客购物中赚取“黑钱”。

尽管这种组团社、地接社、导游只是一部分，不能代表其他旅行社和导游，但其违规操作损害了行业形象，也说明旅游产业没有走在健康轨道上，亟待“治病”。“治病”之法是，既要促使旅行社盈利模式回到合法、正轨，也要斩断部分旅游购物场所与部分旅行社的利益勾连，还要让导游通过合法途径赚取报酬。

换言之，只处罚一个违规的地接导游，并不能解决事件所有问题。只严肃处置一起个案也不能拔掉整个行业、产业的病根。如果导游强制游客消费仅限于个例，严肃处理个案就没有问题。当这类事件高频率出现，只能说明旅游产业或行业“病”了，只有用猛药进行系统治理才有效。

文/海凝

图源/视觉中国

编辑/王涵