6月27日，中消协发布2024年“618”消费维权舆情分析报告。报告显示，今年“618”网络电商尝试采用简化规则、取消预售、增加“仅退款”、拉长大促周期等动作，一定程度上提高了消费者购买意愿，今年的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题，而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新的话题。

报告显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，中消协共收集到“消费维权”相关信息9,110,688条，日均约45万条。舆情走势波动集中在6月初第一批商品送达和“618”当日。6月18日信息量为周期内峰值，达702,031条。

监测发现，今年“618”消费者吐槽主要集中于假冒伪劣、售后维权、价格争议、快递服务等方面。央视财经曝光的乳胶床品背后的陷阱、福州女子网购的水晶还附假证、上海知名舞蹈室5KM爆雷倒闭、女子新购Lululemon打折款裤子裆部有血渍，消费者遭遇“限时降价”，扫地机器人买贵数百元，但难获价保等事件被点名。

中消协认为，为争夺市场，平台“比价大战”已经成为行业焦点。低价削薄的利润和服务成本主要由商家承担，倒逼中小商家通过各种方式变相寻求赢利，导致产品质量下行、以次充好。此外，寻求“最低价”保障的保价机制，也因平台、主播、商家保价规则复杂且不透明，导致相关争议投诉不断出现，影响了消费者的消费体验。此外，今年“618”出现了刷单包裹，快递单“红包”“奖品”诱导消费，网民收到“消费券领取通知”跳转链接短信等情况，现象的背后，是消费者信息被违规收集泄露，部分企业违规促销引流。

低价是当前商家竞争的重要手段，但切不可顾此失彼，以削减消费者体验为代价。中消协建议监管部门持续对平台、商家、主播等进行规范，防止不正当竞争、价格欺诈和以次充好等行为出现，杜绝“劣币驱逐良币”现象。呼吁平台和商家对保价规则尽到提醒和告知义务，同时力求内容明了、不玩套路，为消费者提供实打实的价格保障。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲