6月24日，北京青年报记者从大兴区获悉，兴丰街道政务服务中心探索创新便民化措施，不断优化服务水平，全力构建方便快捷、为民利民、优质高效的政务服务体系，扎实推动“我为群众办实事”实践活动见实效。

“网办”提升服务加速度。大厅增设网办专区，所有入厅群众都可以享受面对面网办指导。对于不便入厅人员还可提供电话连线指导。同时，兴华中里社区服务站的“晓屋”都可以通过云上连线实现远程指导网上办，方便快捷的网办方式得到越来越多的企业、群众的认可，从而使街道政务服务网办率翻倍提升。

“帮办代办”提升办事便利度。以群众的需求为导向，实行线上线下同时办理,以群众诉求为出发点,为需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务。同时，对老人、视障、听障残疾人等群体,还提供上门帮办、代办服务,变被动办为主动办。许多退休老人因子女不在身边，又不能熟练使用智能手机，每年两次的养老生存认证成了他们的烦心事。为此，工作人员上门一对一帮助孤寡、腿脚不便的老人进行养老保险“刷脸”认证工作。

“诉求反馈”提升群众满意度。大厅内在醒目位置设置“办不成事反映窗口”、前来办事的群众推行“好差评”评价，最大限度地接受群众监督，督促大厅工作人员提升自身政务服务业务水平，打造专业化、标准化的服务形象。居民的事无小事，本着为民、便民、利民的服务理念，杜绝出现门难进、脸难看、事难办现象，做到热情接待群众，使群众高兴而来，满意而归。

据悉，兴丰街道政务服务中心聚焦社保、养老等事关群众的政务服务事项，增强为民办实事、办好事的工作力度，让办事群众切身感受到幸福感和获得感。

供图/大兴区兴丰街道

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/高艳