近日，大兴区魏善庄镇政务服务中心收到了多封来自居民的感谢信，信中充满了对窗口工作人员热情服务和高效办事的赞誉。这些简单而真挚的言辞，不仅展现了群众对政务服务中心工作的认可，也彰显了中心在提升服务水平、优化营商环境方面取得的显著成效，更是对“以人为本、便民利民”服务理念的生动诠释。

北京青年报记者了解到，魏善庄镇政务服务中心以群众需求为导向，积极推动政务服务提档升级，助力政务服务效能提升，通过前置服务意识、“手把手”指引事项办理、“陪伴式”办结业务等方式，为群众提供全方位、细致入微的服务。中心还积极推行“一次性告知单”制度，帮助群众了解办事流程，节省办事时间，提升工作效率。拉近与办事群众的距离，赢得了群众的赞誉。

此外，魏善庄镇政务服务中心还注重优化群众办事体验。通过设置自助服务区、增设母婴室、饮水机等基础设备，配备雨伞、老花镜、小药箱等便民服务设施，为群众提供更加舒适、便捷的办事环境以及精准化、个性化、温情化的政务服务。针对特殊群体打造“绿色通道”，提供咨询引导、“一站式帮办代办”服务，有效解决了群众困难需求。

“我们工作人员无论是在现场接待，还是在电话咨询过程中，都是最先直面群众的。需要不断更新业务知识，坚持微笑服务，把处理好群众的问题作为第一要务。”综合窗口组长表示，收获的这一封封感谢信，不仅是对窗口工作人员的肯定，也是无数次同事间默契配合的缩影。

据统计，2024年魏善庄镇政务服务中心综合受理窗口办理业务四千余件、“帮代办”两千余人次，按时办结率达100%，评价满意度达100%。这些成绩的背后，是政务服务中心全体工作人员辛勤付出和不懈努力的结果。

未来，魏善庄镇政务服务中心将继续坚持“以人为本、便民利民”的高效暖心政务服务原则，不断优化服务流程、提升服务质量、拓展服务范围，积极探索创新服务模式和方法，不断提升群众办事舒适度和满意度。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/李晓萌