欧睿:“旅客的信任让我满足又踏实”
法治日报 2024-06-02 22:21

欧睿是青藏铁路公安局西宁公安处西宁站派出所一级警长。他的父亲也是一名老铁警,从小耳濡目染,让欧睿对警察这份职业天生有一种亲近感。欧睿的妻子说他不但心慈而且“手软”,因为经常帮助旅客慷慨解囊,有时捉襟见肘迫不得已向家里要“补贴”。虽然他的岗位没有千里追凶惊心动魄的荆路险途,也缺少冲锋陷阵一招制敌的骄人战绩,但巡逻、防范、帮扶旅客,这些细微繁琐的工作让欧睿满足又踏实。他说,旅客就像一片沃土,只要你播下真诚相待的种子,收获的必将是满满的信任。

欧睿在站台巡查

2006年,欧睿由货场派出所调往西宁站派出所工作,环境的变化让他一度难以适应。“以前只需要守护好货运物资,但一下子面对客运站成千上万的旅客,我就心慌、紧张。”用欧睿的话说,“当时的工作状态变得很差”。为了锻炼他,所长便将他的岗位调整到票厅,尽管欧睿连连推辞,但所长鼓励他:“你一定没问题,学着从群众工作入手,会事半功倍。”

于是,内向的欧睿硬起头皮开始学习如何与旅客沟通。虽然磕磕绊绊、一波三折,但他耐下性子去观察不同旅客的神态,一旦发现有迷茫四顾或焦急上火的,就主动上前询问是否需要帮助,一来二去,他的胆量越来越大,观察力增强不说,心思也细腻不少,当听到旅客说“感谢”时,心里就感到说不出的舒畅。

一次巡逻,有个男孩老远向他跑来,“扑通”一声跪在他的面前,“警察叔叔,求您帮我买张回家的车票吧!”欧睿第一次遇到这样的情况,震惊之余赶忙将男孩扶起,询问他遇到了什么状况?男孩自述被人骗到西宁打工,偷跑出来身无分文,因为担心再次被骗,他在车站徘徊许久却不敢向路人求助,直到看见欧睿才有了希望,“除了警察,我不相信任何人。”男孩说。

送走男孩的当夜,欧睿失眠了,脑海里翻来覆去都是白天的场景,一种责任感油然而生:老百姓真的是把警察当成了“主心骨”,如果辜负了他们的信任,又怎么对得起身着的警服、头顶的警徽?

有一天,票厅来了一位50多岁的大哥,摘下脏兮兮帽子,露出了缠在头上染有血迹的纱布,他满面沮丧、神情恍惚,引起了欧睿的注意。只是简单聊了几句,大哥就悲从中来,用衣角拭起了泪。从他断断续续的言语中,欧睿了解到大哥在工地干活受了伤,黑心老板不想负责,随便给了点钱将他赶出来,大哥早年感情不顺、夫妻离异,现在只想去找在外地上学的儿子。他舍不得把仅剩的一点钱花在自己身上,打算买最便宜的车票去西安。

欧睿也是父亲,能理解中年男人的辛酸与不易,他掏出口袋里所有的钱塞到了大哥手里,和他同班的领导同事也走了过来,你100元他50元将带着体温的现金凑给了大哥。大哥要下跪致谢,被大家拦下。欧睿用凑来的钱帮大哥购买了卧铺票,又拉着他的手反复叮嘱照顾好身体,把他送上了列车。

欧睿在检票口为旅客解答疑惑

欧睿说,他最不忍心看见的就是群众的眼泪,但身为警察,又经常会看到群众流泪。很多人觉得警察雷厉风行、勇毅果敢,他坦言自己是个例外。天性使然、职责使然,每当遇见那些负重前行、需要帮助的人,他总是忍不住施以援手,只求旅客一路平安。

帮助离家出走的少女重返母亲的怀抱,帮助粗心大意的旅客从厕所找回装有数万元现金的提包,帮助不通汉语的旅客追回被诈骗的钱财……一桩桩、一件件,让欧睿切身感受到,爱民服务不仅仅是一句口号,只有点点滴滴的付出才能体现公安工作的高度与深度。

有不少旅客记下欧睿的电话号码,加上他的微信,每当乘车遇到问题总喜欢向他咨询求助,有的甚至会将他的微信推送给亲朋好友。欧睿开始变得“小有名气”,越来越多的人知道西宁火车站有个耐心细致、工作认真、为民分忧的欧警官。为打响这一具有特色的服务品牌,西宁站派出所决定创建“欧警官服务岗”,旨在为旅客提供更加优质高效的便民服务。欧睿也在微信上创建了“欧警官帮扶旅客群”,定期发布列车车次、发车时间、中途到站等信息,有效减少了反复查问,提高了工作效率。在旅客的口口相传中,帮扶群的名气越来越大。

为了最大限度发挥“欧警官服务岗”的作用,所里把服务岗放在进站口的醒目位置,便于旅客第一眼看到;岗上配备急救药、便民服务箱,碰到旅客头疼脑热、身体不适可以第一时间施以援手;安排年轻民警和欧睿一起值岗,既能同时解决多名旅客求助,又可以在实践中积累经验。这些年,欧睿个人自费为旅客购买车票等花费2万余元,微信群发布各类信息1100余条,为旅客找回丢失行李物品2000余件,帮助挽回经济损失近百万元。

文/记者 徐鹏

编辑/王朝

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