问题：在校园里，我们总希望一切都是和谐的，但每个学生都是独立的个体，课业压力、复杂的人际关系、价值观差异、不同的生长环境、偶发的失控情绪……学生之间的冲突似乎在所难免，如何处理学生之间的矛盾和冲突，考验着班主任的管理智慧。

不管是什么样的关系互动，冲突总是存在的。特别是在班级里，争吵、打架等时有发生，学生之间发生冲突成为班级常见的现象。作为班级的领导者和组织者，班主任如何处理学生之间的冲突呢？

营造和谐友好的班集体氛围。预防冲突重在形成良好的班风，促进学生之间情感的深入交融。班主任在班级管理中要经常开展班级活动，比如“我来夸夸你”“情感账户”“我们是相亲相爱的一家人”等，通过班级活动加强学生之间的情感交流，让学生相互了解、彼此认可，学会换位思考，宽容待人。有时候会遇到特别喜欢制造冲突的学生，他们自控能力较差，管不住自己，这有可能是心理或者生理原因造成的，班主任一定要联动学科教师随时跟踪和关注，采取合理的方式去引导、转变。同时，用你的行动去影响班级其他学生，对这些学生多一些宽容，多一些理解。

先处理情绪，再处理事件。当学生相互之间产生矛盾时，班主任一定不要马上去分析事件、厘清责任，而应该先看见学生的情绪，安抚学生情绪，与学生共情。因为情绪一旦失控，有可能发生无法控制的情况，导致事态越来越严重。教师要学会按摩学生情绪，比如可以让他们站在自己的旁边冷静一下，也可以拍拍他们的肩膀、握握手，或者拥抱安抚、低声询问等。只有学生的情绪被接纳变得平和后，才可以正确面对事件的分析处理。

处理冲突要实事求是，公平公正。在处理冲突时，班主任首先要厘清事件的起因、经过，一定不能听一家之言，在听双方陈述事实的同时，还要多方调查了解，调查对象可以是教师或者学生，一定要多分析、多了解，再做结论。班主任要实事求是，切不能因为自己的主观臆断判断对错，偏袒其中一方，更不能根据自己对学生的平时表现下结论。同时，班主任处理事件切不能用高压政策让学生被迫接受，而是要让学生心服口服，否则只能让矛盾加深。

以主题班会的方式跟进。遇到冲突，集体教育是非常有必要的，班主任可以通过典型事件进行分析，让双方积极开展批评与自我批评，同时教会学生避免冲突的方法以及处理冲突的方式。班主任可以通过“送她一轮明月”“扑灭情绪小火苗”等主题班会，让全体学生形成思想共识，弘扬班级正能量。

处理冲突后要链接家庭教育。学生双方发生冲突，班主任处理完毕后要第一时间告知双方家长，指导犯错方的学生家长教育自己的孩子，及时获得对方谅解，还要关注另一方家长的情绪和对事件的看法，积极疏导、沟通，引导双方做到换位思考，尽可能让双方家长平和面对，接受事件的处理结果，携手同行，为团结友爱的班级增加父母的关爱和力量。

其实，学生之间起了冲突，也不见得是一件不好的事。每一次冲突，也是学生一次成长的契机，在经历冲突过后，学生学会了理解、退让、宽容，逐渐成长为更好的自己。

作者/刘俐宏，单位系重庆市巴蜀小学校

编辑/崔毅飞