如今，大街小巷随处可见理发店，但是，找到一名令自己满意的“Tony老师”却不容易。许女士很幸运地找到了令其满意的“Tony老师”，却也碰到一件糟心事。

许女士在某美发造型店理发，对该店一名“Tony老师”的理发技术非常满意，故在该老师的推荐下办理了会员卡，并充值了2万元，之后许女士每次来理发店都会预约这名理发师。有一次许女士来理发时发现该理发师不在，理发店老板告知许女士其有事休假，会亲自为许女士理发，并称现在店里做活动，充值15000可升级五星会员且赠送2000元，此后每次理发均可以打八折。许女士半信半疑地进行了充值，当她再次来理发时发现，“Tony老师”仍然不在，老板又称其去参加培训了，许女士表示，等该理发师回来再来理发，老板见状才说出“Tony老师”已离职的事实。许女士感觉受到了欺骗，坚持要求退卡。理发店老板主张，按照会员使用规则，顾客退会员卡需要支付开卡金额80%作为违约金。经过查询，许女士在会员卡里尚有17607元未消费。双方协商未果，起诉至怀柔法院。

怀柔法院审理认为，根据在案证据，许女士与该理发店形成了事实上的服务合同关系，该合同系双方真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，合法有效。合同履行过程中，许女士因该理发店更换理发师，对其服务不满意而要求退还尚未使用的费用，服务合同不宜强制履行，故该理发店应退还许女士未消费的预付卡费用。理发店主张根据会员使用规则需要支付开卡金额80%的违约金，但其并未提供证据证明双方对该事项达成了一致意见。关于退还金额，根据许女士提交的会员截图，法院确定为17607元。最终，怀柔法院判决该理发店返还许女士未消费的预付款费用17607元。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

在美容、健身、教育培训等服务行业中预付式消费较为普遍，因此而产生的预付式消费纠纷频频发生。预付式消费由于监管缺位等因素，往往会出现宣传承诺与实际不符、收费混乱甚至无法退卡等问题，商家容易出现服务缩水、经营者搬迁跑路、闭店停业等情况。因此消费者在维权时会出现证据不足、送达困难、审理周期长、执行不到位等困难。

在此提醒消费者在进行预付款消费时要审慎考虑商家经营情况、预付款项金额及用卡退卡的规则等因素，在预付消费过程中要增强证据意识，及时留存相应证据，以便后续顺利维权，减少财产损失。经营者应当做到始终以诚信为本，提升服务和产品品质，用良好的服务留住消费者、赢得好口碑。文/郝明（北京市怀柔区人民法院）

编辑/王静