以案说险——财产安全权与自主选择权

行为

不法分子以代理退保、代理维权名义招揽生意，声称可帮助消费者全额退保、修复征信、解决债务、全额免息，诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。

案例

2023年11月，孙某投保了一份意外和重疾的保障型保险产品。后因个人原因需退保。2024年1月，代理退保人员与孙某取得联系，声称可为其拿回所有保费，骗取孙某信任后，索要了其身份信息和保单信息。随后，代理黑产通过恶意投诉等方式向公司施压，隔离公司与孙某的任何联系。同时，欺骗孙某支付少部分手续费即可拿到全部保费。孙某轻信其言，线上直接转账给黑产。等察觉事情不对劲儿后，孙某再次联系黑产，但微信、电话均联系不上。最终，孙某与公司取得联系，通过调解，双方就保单问题达成一致。

分析

在此案例中，消费者的财产安全权和自主选择权受到侵害。首先，消费者在退保过程中，被不法分子诱骗，失去了对保单的自主选择权。其次，消费者的财产安全受到威胁，代理黑产通过恶意投诉等方式施压，企图侵占消费者保费。此类行为严重扰乱了金融市场秩序，侵害了消费者的合法权益。

文/金仁甫

编辑/范辉