3月11日，北京青年报记者从市民政局获悉，北京养老服务网自2023年6月28日上线以来，网站平台服务功能不断完善，用户规模及服务人数持续增长，获得社会各界广泛好评。截至目前，网站平台累计访问量达1033万，其中网站访问量达到349万次，小程序访问量684万次；注册用户超2.3万人，老年用户占比超6成以上。

北京养老服务网紧紧围绕老年人的迫切需求，设计了6大模块、18个栏目，将居家养老、机构养老、养老助餐、政策咨询、资源对接等多个领域的服务、信息、资源和人才队伍整合在一起，不仅为老年人提供基础养老服务，还为养老企业提供了发展平台，全面打造方便快捷、公开透明、包罗万象的北京养老“网上大集”。

亮点一：全市养老服务信息一点就看

“我妈前阵子总是住院，出院后不敢自己在家，我们工作又都忙，一起商量后决定找个养老院，这样有人照顾。”家住大兴区的王女士说，“正好我从报纸上了解到北京养老服务网上线，就想着搜一下试试。还真方便，能挑选离家近的机构，还能从网上看到真实图片、了解价格。然后我就直接从网上预约了现场参观，综合考察之后，感觉不错就定下来了”。

北京养老服务网汇集了580家养老机构、1959个助餐点、1454家养老驿站的详细信息，并配套养老资源地图查询功能，网民用户可以一键直查“周边养老服务资源”。截至目前，北京养老服务网已实现养老服务查询、养老机构预约、养老助餐、合同网签等有效服务对接4.64万余人次。

想入住养老机构的老年人及家属，可通过检索机构所属区域、机构性质、床位规模、收费价格、服务星级等多个条件，选择预约后实地参观养老机构，也可以选择通过查看VR实景的方式，足不出户参观、挑选心仪的养老机构。网站首页还动态展示了全市11万张养老机构床位使用状态及可选订床位数量，方便网民用户实时了解机构入住情况。

不想去机构的老年人，也可以选择居家养老，网民用户通过线上下单，就可在家里享受助餐、助浴、助洁、居家照护、陪同就医、适老化改造、健康管理等专业居家养老服务，目前网站已上线73家居家养老综合服务创新试点，打造全方位服务、全链条管理的“15分钟养老服务圈”，让老年人就近就便享受养老服务。

针对老年人及家属普遍关注的“吃饭难”问题，北京养老服务网设置“养老助餐”专栏，需要购买老年餐的老年人及家属可查询并选择评价好、菜品全、性价比高的养老助餐点。目前助餐系统在线注册用户1937家，已通过审核并在线展示助餐商户970家，共上架菜品5369个，构建了具有北京特色、多元供给的线上养老助餐服务体系，让更多老年人吃上家门口的热乎饭。

亮点二：特色养老服务一查就有

自去年6月28日上线运营以来，北京养老服务网不断优化服务功能、完善网站模块，新增“适老化产品及养老辅具租赁”“养老课堂”和“我要合作”3个产业发展板块和特色服务栏目，不断拓展优质养老服务商，促进产业链上下游衔接互动，形成供需两旺的产业发展良好格局。

目前，“适老化产品及养老辅具租赁”栏目收录展示了57种常见的适老化产品和32种可供租赁的康复辅具产品，提供图文并茂的信息介绍，帮助老年人及家属全面了解适老化产品功能、价格等信息。同时提供订购链接，为有需求的老年人提供可到家的服务便利。“养老课堂”提供急救操作、基础操作、慢病知识、功能促进、常用知识等五大类近60项免费学习资源，以视频课程和图文教程的方式，开辟养老实操技能理论与实践的学习园地，为养老护理员和家庭照护人员提供专业护理技术知识支撑。“我要合作”板块中，已有4家适老化产品服务商、5家养老餐服务商、4家智慧养老服务商、6家医养结合服务商通过北京养老服务网发布合作邀请，信息检索和页面浏览量累计1200人次。

亮点三：区域协作一同发展

王奶奶是河北省张家口市人，跟随儿女来到北京，现在岁数大了想回老家养老。儿女知道后在北京养老服务网“京津冀养老”板块中搜索了河北省推介的优质养老机构，联系后便将王奶奶送到张家口的养老院，满足了王奶奶“回乡养老”的心愿。

围绕北京老年人到周边地区养老的服务需求，结合京津冀养老服务协同发展的要求，北京养老服务网特别设置了“京津冀养老”板块，构建“环京养老圈”，优选天津、河北、内蒙等地10余个市（区）51家养老机构上线展示，重点推介51个环京周边养老服务项目，助力京津冀蒙养老服务资源对接共享，实现津冀蒙三地优质养老服务信息资源实时发布、同步共享，为在京老年人异地养老、回乡养老提供更多的选择。

亮点四：沟通咨询一问就答

为满足老年人及其他网民用户对北京市养老服务政策和业务咨询的实际需求，网站设置了24小时在线客服和400热线电话，同步建立与民政部门的问题反馈机制，全方位解答网民用户急盼难愁的各种问题。

自上线以来，累计处理及解答网民用户相关咨询问题5200余个。针对老年用户普遍关心的老年福利和补贴政策咨询、查找助餐点、选择养老机构等问题，在线客服和400热线电话进行重点解答及详细释疑，帮助网民用户更好的理解政策并应用网站解决实际养老问题。

亮点五：养老人才一网搜罗

小李是北京劳动保障职业学院老年服务与管理专业的2023届毕业生，一直关注也立志投身养老行业，毕业前了解到北京养老服务网上线运营，便从网站上搜到了几家养老机构的招聘信息，很快就找到了心怡的工作。

据了解，围绕养老行业普遍存在的“求职难”“招工难”问题，北京养老服务网上线了“我要求职”“我要招聘”功能，养老服务领域人才、高校毕业生等可通过网站“我要求职”版块，向养老服务机构投递简历。养老服务机构也可通过“我要招聘”发布人才招聘信息，实现供需精准匹配的同时促进养老服务人才发展。目前网站已发布机构人才招聘信息290余条。

亮点六：志愿服务一览精彩

随着人们生活水平提高，越来越多的老年人正以更加积极的态度面对岁月，退休后，仍想发挥余热，为社会贡献余力。北京养老服务网在志愿服务模块展示了志愿者风采，对接了全市统一的养老志愿服务“京彩时光”信息平台。“京彩时光”项目服务类别涵盖专业、非专业共七大类10项志愿服务内容，涉及老年人健康、生活、出行、就餐、学习、娱乐等方面。

志愿者可通过服务类别、所在区域、服务时间等条件筛选项目，报名参加养老志愿服务。截至目前，已有2576名志愿者注册成功，累计服务时长10614.6小时。

亮点七：养老服务一体监管

养老机构的日常安全是重中之重，推行养老服务质量和安全的数字化监管显得格外重要。北京养老服务网开发的“养老服务机构日常安全检查任务生成模块”，将服务质量和安全监管内容分解细化，并根据各类检查数据自动计算养老机构的服务质量与安全“健康度”指标，在平台端机构详情页同步展示，让老年人及家属和社会各界共同对养老机构的服务质量与安全进行监督。

除日常监管外，养老服务合同签订也是保护老年人合法权益的重要一环。在北京养老服务网中，我们实现了养老服务合同在线展示、在线签约，目前已累计签订网签合同3.85万份。通过在线签约的方式，运用“互联网+”和“云存储”技术，把合同签订、履约、解约等各环节都管起来，老年人和家属可随时在电脑或者移动终端查询进度和合同内容，实现养老服务合同签订透明化、信息化，使养老机构服务监管难及入住和签约纠纷多等问题迎刃而解。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/高艳