2月底，一支由清华大学博士生、研究生组成的初心实践团支队来到丰台区和义街道，以接诉即办社区治理为主题开展寒假期间社会实践活动，以学子身份参与到基层治理的一线岗位上。

“咱们社区属于老旧社区，四十年的老房子，房屋产权错综复杂，物业管理单位多，居民们诉求涉及环境卫生、公共设施等各方面，街道平均每月办件量40余件。”跟随和义东里第二社区书记的脚步，学子们开启了今日接诉即办工作踩点走访。

“楼道网线混乱，电线裸露和电路风险问题严重。”居民钟先生在12345市民热线上反映了小区楼道宽带箱体与网线问题。接件后，社区工作人员逐个致电各家网络供应商，记录反馈并督促厂商增派工人现场上门维护。跨期几天甚至几周才能完成，往往要同时推进数件群众诉求，已经成为社区干部们的办件日常。

“您所拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨。”清华大学公共管理学院硕士生谢文瑜的办结进展未顺利传达给钟先生。“遇到这种情况，我们会按规定在早中晚三个时间段给群众拨打电话并做好记录，从诉求接收到问题解决，每一次实地踩点、每一次电话沟通、解决问题后的回访，都要留档。”社区书记告诉谢文瑜。听着社区书记的介绍，同学们深感接诉即办工作流程的科学严谨。

返程路上，一名老人向社区工作人员寻求推车帮助，彼此还亲切问候交流起来。“这种和谐文明、团结相亲的社区氛围，离不开每位社区工作者的耕耘奉献。”谢文瑜说道。

尽管一天的实践行色匆匆，但深入基层所感悟到的治理成效与温度，始终启迪学子们前行。学子们表示将秉持初心服务团核心理念，牢记清华大学的初心使命，发挥专业所长，在实践中服务基层、解决问题。

丰台区和义街道相关负责人介绍，自2023年7月丰台区推出“学子回家”专项行动以来，街道与清华大学建立党建共建机制，签署了合作备忘录，组织开展了一系列党建共建活动。2023年11月，清华大学研究生社会实践和义“初心服务站”揭牌仪式举行，进一步推动深化清华大学党委研究生工作部与和义街道的常态化合作机制，充分发挥清华大学人才智力资源优势开展课题调研，为解决基层存在的难点痛点问题提供理论支撑，助力校地融合发展，为基层街道治理和发展贡献“清”年力量。和义街道将继续为清华学子社会实践提供基层平台，也欢迎更多的学子能来到丰台、扎根丰台，在实践中成长，真正将实践中产生的好思路、好想法转化为推动基层治理的真招实策。

编辑/谭卫平