“揽投量倍增、人手还减少”，当大量快递涌入转运中心，寄件收件仍运行顺畅又安全，各类快递效率、质量、覆盖面均持续提升……这是怎么做到的？靠的是自动化智能技术创新！

广州作为快递大市，科技的力量正在行业中凸显。“快递不仅是体力活，更是技术活”的现象，在刚过去的春节假期得到集中体现：自动化智能设备大展身手、系统监测数据实时合理分派人手和车辆……

记者过去两天在走访中发现，科技正在为快递件在各种长假期间的收寄提供助力。数据显示，今年春节长假期间（2月10日至17日），全市邮政快递业共揽投快递包裹1.1亿件，日均揽投量与2023年春节假期相比增长158.8%，各项数据均高于全省、全国增速。

快递末端：“24点前自助取件”功能代班站长营业

春节期间，快递到了驿站怎么取？别担心，黑科技在线值守为站长代班营业。

近期，记者走访在菜鸟驿站广州上元岗东头岗一巷7号店观察到，前来取件的市民看到站点上锁的玻璃门，自如地打开手机扫门上的二维码，随之驿站门锁自动打开，推门进去后，站内自动发起语音提醒：“您已经进入监控区域，请注意安全。”同时门自动落锁。然后，用户按照取件码找到货架上对应的包裹，在门口的高拍仪下，扫下包裹上的条码完成出库。随后，按下门边的按钮，打开门锁出门后，门又自动关上。整个取件过程平均不到1分钟，非常顺利。

“过年期间（2月7日-16日），我们使用了‘24点前自助取件’功能代班，每天都有30多位客户通过该功能自助取到快递。我查询后台得知，初一早上8时许和晚上11时许都有用户前来取件。”该站长钟平告诉记者，“黑科技”值守，一方面避免了消费者在站长休假时取不到快递，另一方面也为站长解放了生产力，让站长们春节期间能够回家团聚过个好年。站长们只需在家中用手机查看云监控，就可以实时掌握驿站情况，如果遇到取件异常，后台系统则会及时推送提醒，让站长马上介入处理，“平时我们万一有什么事情外出，把门一关，消费者照样能来驿站取件。”他开心地表示。

菜鸟方面表示，只要该驿站开通了“24点前自助取件”功能，该站点将通过IOT数字化设备值守，在春节站长休假期间，为消费者提供正常的自助取件服务。具体来看，开通“24点前自助取件”功能的驿站都会配备智能化的门禁系统，在站内有包裹的消费者用菜鸟APP扫描门禁二维码，就能开门进入驿站进行自助取件。

记者注意到，广州邮政管理局在公布春节快递运行情况时如是点赞道，“春节期间24小时无人驿站日益显著，无人驿站自助取件活跃率约76%，实现了消费者取件便利和驿站幸福感提升的双赢。”据悉，春节期间，广州有近200家菜鸟驿站站点上线了“自助取件”的春节代班模式，累计服务近22000人次。

转运中心：自动化智能设备提供快递分拨“加速度”

春节期间，人手少了，还要保障春节期间快递的寄递时效，正是自动化设备大展身手的时候。

当夜幕降临，着力打造国内运行效率最高的快件中心——顺丰速运华南航空枢纽（广州）也开始忙碌起来，每天晚上6点到第二天凌晨4点的“通宵班”是春节的常态。“我们该转运中心增加承接区域内30个派件网点/线路快件集散，日均快件处理量同比去年增长近30%。”顺丰速运华南航空枢纽（广州）中控组经理陈伟光透露。

大量快递涌入转运中心，工作人员正有条不紊地进行快递分拣、装卸、扫码等工作。因为有自动化智能设备的加持，快递包裹在流水线上仅十几分钟就“各自归位”，等待车辆运输到营业网点后由快递小哥派送到消费者手上。

科技型、智慧型是该分拨中心的主要亮点。陈伟光表示，在无人矩阵分拣区与自动化小件区内的自动智能分拣系统正发挥着重要作用。其中自动化小件区使用的是全自动智能分拣系统，其分拣准确率高达99.96%，设计分拣能力是4万件/小时，同时该系统的“供件平台”已实现无人化。

其实，自动化设备已经成为广州分拨中心的标配。

顺丰、“三通一达”等行业头部企业在广州设立华南总部、转运中心，新建场地大量投入快件分拣机器人和自动化流水线，为广州快递产业发展高效赋能，实现行业数字化升级改造、降本增效。“这两年，公司投入了行业先进的交叉带自动化分拣、DWS分拣系统以及摆轮矩阵分拣系统等智能分拣设备，快件中转效率较投入前提升三倍。”申通快递广州转运中心相关负责人表示。

突发应对：“网点管家”系统结合大数据及时调整人员、车辆的安排

当前，快递行业业务场景变化非常快，需要根据场景的变化，不断提升自身的科技水平来应对相应的业务变化。

“‘春节不打烊’对快递来说，比‘双11’更具挑战性。”申通快递广东大区网络负责人詹冬表示，“双11”带来的业务高峰能通过模型预测和极限运力来满足，但是春运期间的业务波动却需要更精细的大数据来安排运力，“转运中心要留几个班组，基层网点要安排几成运力，如果派送出现异常该如何补救……这些都可以通过快递数智化来协调。”

詹冬向记者分享了一个案例，通过实时计算和预测帮助一家末端网点预警派送量。大年初四，申通快递广州同和公司春节值班负责人通过“网点管家”系统监测数据发现，年初六的预计派送量比年前预测的多一倍，可能存在资源准备不充分的情况，随即，该负责人立即启动应急预案，召集本地员工提前返岗，并寻求兄弟网点人员支持，同时增加车辆去末端中心拉回货，最终按时派送客户快件，平稳度过春节小高峰。

也就是说，在春节期间，快递公司建立了春节不打烊专项数据看板，广州的转运中心可通过查看实时订单量，结合大数据预测，能够提前知道到达本中心的快件量，随之根据数据预测进行人员、车辆的安排，最大化安排员工休假，让一线人员安心与家人团聚贺新春。

文/张露

编辑/倪家宁