近日，知名游泳运动员傅园慧包车被勒索事件引发舆论关注——2月17日8时59分，傅园慧在吉林长白山发博求助：包了车现在被勒索了，半路加钱让我们买票；我们不同意，他不开车了咋办，我要不要报警啊！10时56分，傅园慧更新社交账号称：感谢网友们的关心，吉林文旅部门已第一时间介入，问题已解决……当晚，长白山保护开发区通报称，加价黑车司机被罚款3万元。

当地有关部门不到两个小时就解决了问题，当晚还公布了调查处理结果，对此，很多网友在点赞之余仍存疑虑：如果普通人遇到这种情况，能如此迅速地拿到处理结果吗？此番事件后，就有网友向媒体反映称，其在1月25日前往长白山雪岭景区时，也遭遇了相似之事，可投诉后问题至今未解决。

通常，在经历强迫消费、挨宰之类的闹心事后，消费者只能忍气吞声，即使事件进入了公共视野，相关方面往往也只是针对个案采取一些处理措施。所以此番事件，网友们对当地的处理并不完全买账。通报显示，傅某某通过网络中介包租了潘某某的私家车，在开往景区的途中，因司机向傅某某一行推销旅游收费服务项目未果而发生争执，出现中途停车等情况。经查，司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，存在严重运输安全隐患，其本人也承认非法运营的事实。

司机潘某某被按上限处以行政处罚，固然是咎由自取，但更重要的问题是，未取得从业资格的司机是如何开着没有营运手续的车辆上路的？半路加价是首次吗？是否还存在其他胁迫勒索行为？相关网络中介平台的责任又该如何界定？不少网友在跟帖中还吐槽自己在长白山旅游“去哪酒店都盯着你让你包车，买他们的门票”“很难叫到合法运营车，连出去吃饭都只能坐店家来接的面包车”……对这些情况，当地监管部门是否有所耳闻并进行了调查核实？这一系列问题不解决、问号拉不直，公众恐难买账和信服。

眼下，上述事件虽告一段落，但其应该成为严肃整治相关违规行为、大力优化文旅环境的一个开端。值得欣慰的是，对与傅园慧有相似遭遇的网友所反映的事情，长白山管委会交通运输局表示一直在核查当中，会尽快处理；近期另一起“云南丽江游客未买手镯被赶下车”事件，当地通报拟对导游罚款两万元、暂扣导游证三个月。

治标更要治本，唯有用“洪荒之力”铲除各种文旅业乱象，才能切实保障和维护每一名游客的合法权益，营造出安全、有序、舒适的旅游环境，事实上，这并不仅仅是为了让游客受益。

文/胡欣红

图源/视觉中国

编辑/王涵