1月12日，北京青年报记者从大兴区获悉，2023年，瀛海镇持续聚焦群众关心的问题，从年初开始便制定各类有效解决老百姓诉求的工作方案，并灌输于具体工作中，将群众的重复诉求及老百姓关心的民生问题进行专项推进，进一步完善办理机制，切实解决了一批老百姓急难愁盼的问题，在辖区内形成了“干群一家亲、都是一家人、有事您说话、有难我帮您”的良好局面，托起群众的品质生活。

公共区域有争议？多部门联动共解

金域东郡社区曹女士自2023年5月4日起先后4次通过市民热线反映停车位无法开门及更换车位等问题。

“我们买房的时候开发商承诺旁边车位不再出售，我们才在这放了两辆车。”曹女士解释道。经金域东郡居委会核实，该车位位于B1停车桥，车位购买于2018年前后，2021年前后开发商将所有未出售的车位统一出售给了一位大客户，2023年大客户将临近曹女士的车位上了地锁，曹女士认为开发商违背承诺于是多次拨打市民热线反映此问题。

社区了解情况后，实地勘察曹女士车位和临近车位的尺寸，查找相关规范。“曹女士根据目前的相关政策，已经办理不动产登记的车位是无法更换。”工作人员多次沟通曹女士仍表示不能理解，后社区建议如开发商有欺诈行为可通过诉讼解决，社区可提供免费的前期法律咨询。随后社区联系了村居律师与曹女士见面沟通，说明了起诉开发商欺诈的注意事项，并预判了通过诉讼解决的成功率。通过此次沟通，曹女士对解决该车位问题有了更理性的认知，希望能将该车位以市场价出售，后期社区也帮忙对接了中介资源协助曹女士出售该车位，矛盾得到有效化解。

瀛海镇工作人员俯下身子倾听居民真实诉求，从群众切身利益出发，聚焦基本民生需求，并认真查找管理空白，高质高效从源头解决群众的实际困难。

重复诉求太多？不留病根快解

“您好，麻烦尽快来看看我们家楼层电梯漏水！”2023年7月8日南海家园六里业主报修其所在的电梯漏水。工程师傅第一时间到现场逐层排查，后确定二层一住户家漏水，立刻关闭该户所有进水阀门。社区及时拨打二层业主电话告知情况，业主表示未在小区居住，且不能马上回来。

第二天一早，工程疏通车进行疏通工作，发现管道堵塞物为毛发、无纺布、钢丝球等杂物。市民此时从河北赶回，物业项目保洁、保安入户帮助打扫卫生。市民、其妻子、女儿（不在小区居住）以不同理由诉求拨打市民热线25次索要赔偿，物业多次沟通仍未能达成一致，为避免市民家损失，咨询保险公司后保险公司定损金额为1万元。

为解决市民多次拨打市民热线问题，社区及物业数十次沟通面谈，市民均表示人不在京无法见面，后于2023年12月6日上午与投诉人吴先生及其妻子于河北见面沟通，表达了解决问题的诚意，经协调吴先生及妻子表示认可。

针对瀛海镇接诉即办工作中重复诉求（同一个人多次通过12345反映问题）频发情况，瀛海镇主动向前，强化12345遗留问题解决，加强与重复诉求人的解释和沟通，制定《瀛海镇重复诉求处置工作实施方案》，成立重复诉求处置工作领导小组，强化问题解决，提升处置效率。

一人多诉问题多？贴“连心卡”专解

瀛海朗苑社区的居民孟女士对社区里的卫生环境、停车秩序、楼道堆物等问题都非常关注。社区书记多次和居民沟通后了解到，孟女士平常上班没有时间，发现问题也没有办法第一时间向物业和居委会反映，只能多次通过市民热线反映问题。

朗苑社区特别制作600余张“连心卡”，将社区居委会负责人、物业负责人联系方式张贴在每楼层内，保障社区居民诉求有门、困难有助、回应有声，全力实现“提质降量”工作目标。自从社区为居民发放了“连心卡”以后，孟女士、陈女士在需要帮助或者发现问题时都能第一时间联系上相关的部门。“有了这个‘连心卡’，我们足不出户就能解决生活中的很多问题。”社区居民高兴地说。

为进一步做好瀛海镇接诉即办提质降量工作，瀛海镇制定接诉即办专项推进工作方案，成立工作领导小组，分项分组统筹重复诉求处置、考核、督查、剔除等相关工作，全面保障居民诉求第一时间解决。

瀛海镇始终瞄准群众核心诉求，坚持精准靶向施策，精益求精把工作做到群众心坎上，不断探索现代化基层治理新路径，推进瀛海镇“接诉即办”提质增效，打造了“干群一家亲、都是一家人、有事您说话、有难我帮您”的良好局面，持续提升辖区群众诉求办理效率和满意度。

供图/大兴区瀛海镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平