近日，大兴区天宫院街道政务服务大厅迎来了新年第一位退休“顾客”，不过这位“顾客”可是大厅的“常客”，他是海子角社区王大爷。在大厅工作人员跑前跑后帮忙下，大爷在这个月就算正式退休了。退休前，王大爷是灵活就业政策享受者，每次来都是工作人员“手把手”帮办，累计协助大爷办理12次灵活就业汇报。

王大爷在办理完退休手续后，特意带着一包糖果前来感谢工作人员，尽管外面寒意料峭，但大厅内温暖如春、甜蜜十足。

2023年度，天宫院街道政务服务大厅受理居民和企业各类服务事项12000余件，延时服务256件，好差评反馈群众满意度100%。收获表扬信、锦旗57份，被评为北京市街道政务服务中心示范样板。

据天宫院街道相关负责人表示，自街道政务服务中心成立以来，一直秉持“为民、利民、便民”的服务宗旨，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务新格局，以服务方式创新为支撑，着力破解群众办事堵点难点问题。

 数字政务更便捷。开通线上咨询导办，座席人员实时提供在线咨询，依托街道公众号开设政务大厅网办事项综合窗口，集成39项高频服务事项网办渠道。自制50项网办服务流程二维码，大力推广“网上办”“指尖办”，全年网办服务事项2200余件。 

帮办代办更贴心。线下推进“三色服务”机制，为办事群众提供主动问需、积极导办、一对一帮办等服务，即入厅处安排着蓝色马甲志愿者为办事群众提供帮办导办服务；窗口显著位置设立红色“帮办代办”桌牌；开通绿色服务通道为老年人及弱势群体提供优先办理。年均受益人数超6000人。

移动办公更暖心。中心将固定窗口变为“移动窗口”，变“坐等服务”为“主动上门”，为群众送去相关政策解读及服务。全年入户办理业务300余件，受到群众高度好评。

荣誉记载成长的路径，更是新年新气象的崭新坐标。天宫院街道政务服务中心将始终立足群众和企业需求，在服务机制上“创新”、服务标准上“创优”、服务成效上“创绩”，持续优化营商环境，解决群众急难愁盼，用心用情用力擦亮街道政务服务品牌。

供图/大兴区天宫院街道

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/高艳