12月27日，北京市政协“带着职工心声上两会”热线再次开启，20余位市政协工会界委员值守12351热线，倾听职工群众的意见建议。北京青年报记者了解到，今年是北京市政协“带着职工心声上两会”热线开通第18个年头，通过市总工会“12351”职工热线平台，开展政协委员接听职工群众热线活动，已成为职工群众反映意见建议和政协委员了解职工群众心声的重要渠道之一。

12月27上午，北青报记者来到北京市总工会探访，在接线大厅内，市政协委员们头戴耳麦，坐在工位上随时接听市民来电。在每位接听热线的市政协委员旁边，还坐着一位12351热线工作人员，为委员提供一对一的来电录入等辅助服务。

“我是北京市政协委员，感谢您来电，请问有什么可以帮到您？”北京市政协委员、北京公交集团工会主席王秀英认真倾听，不时用笔记录要点。一个小时的功夫，王秀英接听了三通来电。“有的反映尽快打通断头路缓解交通拥堵，还有的是反映妇女权益保护、小客车摇号等方面的问题。”

2023年初，北京市第十四届委员会第一次会议期间，王秀英提交了《关于关爱公交驾驶员心理健康的提案》，针对公交驾驶员职业特点和职业要求，建议建立公交驾驶员心理健康状态定期评价体系和心理服务管理体系。不到一年时间，她的提案办理已经有了新进展。

“今年4月底，北京公交集团工会建立了24小时职工心理热线，由专业心理咨询师为公交驾驶员开展心理测试、心理辅导、心理缓压。热线电话在职工调度室、休息室公布，迄今已有1000余名职工通过热线咨询，帮助职工实现主动心理健康管理。”王秀英说。

不仅如此，北京公交集团联合中科院自动化所共同研发建立职工心理健康体验中心，今年12月初在北京公交集团职工之家上线。同时，在1路车队建立了职工心理岗亭。“近一个月来，已服务了500余名公交驾驶员。”王秀英介绍，体验中心和心理岗亭设有嗨唱宣泄区、游戏互动区、沉浸放松区、身心舒缓区等功能分区，公交职工在站点休息时，可以走进岗亭，自测心理状态，并通过玩游戏、看电影、唱歌等方式舒缓心理压力，以便调整身心状态更好地为乘客服务。“如果检测出中度以上的焦虑状态，会有专人及时介入，及时开展心理调适，优化工作安排。”王秀英表示，职工心理岗亭今后将在动物园公交枢纽、四惠交通枢纽、六里桥中心公交场站等地推广，目前正处于前期筹备阶段。

2024年北京市两会即将召开，王秀英将围绕女职工健康保障提交提案，建议将子宫内膜癌筛查纳入女职工体检范围，保障公交集团女职工的健康。

北青报记者了解到，“带着职工心声上两会”市政协工会界委员接听职工热线活动是北京市总工会的品牌活动，已经坚持连续开展了18年。据北京市政协委员、北京市服务工会主席孙宇介绍，职工群众通过热线电话，向政协委员反映涉及工资、医疗、交通、住房、养老金、取暖费、工伤、劳动保护等与职工切身利益密切相关的各方面问题。委员接听热线后，将对热线反映的问题进行梳理、分类，作为委员撰写提案、反映社情民意信息及协商发言的参考。同时，围绕有共性的、典型性的问题，市政协工会界将组织委员进行深入调研，将形成界别提案、集体提案、委员个人提案带到北京市两会上，推动相关问题得到有效解决。

文/北京青年报记者  王斌

摄影/北京青年报记者  袁艺

编辑/张鹏