第二批主题教育启动以来，昌平区市场监管局立足自身职能，将高标准高质量推进主题教育与“能力提升年”主题活动结合起来，全力畅通消费诉求办理，深入推动接诉即办工作提质增效。今年以来，昌平区市场监管局共承办12345工单58267件，响应率99.83%，解决率95.08%，同比上升4个百分点；满意率96.33%，同比上升1.7个百分点，累计为群众挽回经济损失1770余万元。

今年，昌平区市场监管局将接诉即办作为“一把手”工程，坚持“把企业的事当作自家的事，把群众的事当作自己的事”工作理念，构建了一套行之有效的工作体系。各级领导表率在先，开展“提级办”；全体党员担当在前，力争“快速办”，努力为群众办好实事。

创新事前服务机制，将店内和解员制度、高频被诉主体黄牌警示、登管衔接灰名单、投诉工单企业直办、12315主体直办、送法律送服务、行政约谈、行刑衔接等未诉先办综合举措落到实处，推进差异化精准监管。紧盯食品流通、餐饮服务、网络购物等市场监管诉求高发领域，通过明晰量化主责科室、责任部门、完成时限和要求等内容，并形成工作方案，坚持各方案同步推进，全力解决群众诉求。

接下来，昌平区市场监管局将继续认真落实主题教育要求，积极做好消费维权和消费环境建设，用心用情用力解决好群众急难愁盼事项，在为辖区群众提供优质服务和执法保障的同时，持续提升接诉即办工作质效，推动主题教育不断走深走实。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/崔毅飞