11月30日，北京市首届政务服务综合窗口办事员竞赛活动在北京市政务服务中心举行，37名选手经过理论知识、情景模拟和现场竞技三个环节的激烈角逐，最终10名选手脱颖而出。本次活动旨在以赛促学、以学促练、以练促干，不断提升全市政务服务行业的服务意识和服务质量，让企业群众能办事、快办事、好办事、办成事。

这是本市首次举办政务服务综合窗口办事员竞赛活动。活动自今年9月份开展以来，通过各级政务服务部门广泛发动、全员培训、层层选拔，共7500余人参与初赛，实现了市、区、镇街、村居四级政务服务体系全覆盖，涵盖了综合性政务服务中心以及知识产权、税务、社保、医保、不动产等专业分中心窗口人员。185人进入11月9日举办的复赛，经过激烈比拼，37人进入最终决赛。

北青报记者了解到，本次决赛形式多样，不仅有理论考试，还有生动还原办事现场的情景模拟以及同台竞技的激烈比拼，全方位考察了综窗服务人员业务能力。经过理论知识、情景模拟和现场竞技三个环节的激烈角逐，最终10名选手脱颖而出。

已经在市政务服务大厅综合窗口工作近5年的刘思宇参加这次比赛仍有些紧张，“情景模拟环节我抽中了一个二手车企业备案事项，虽然材料要件不多，但每个材料的细节内容比较多，一些细节是比较容易忽视的，这样的情景模拟也会让我们今后办理日常业务时受益。”刘思宇说。

“政务服务好不好，企业群众说了算”，企业群众才是政务服务人员业务能力的最终评判官。本次决赛现场还特意邀请了本市百强民营企业代表作为评委，为参赛选手现场打分。北京兆信信息技术股份有限公司对外合作总监刘成龙曾多次到各级政务服务部门办事，但当评委还是第一次，“当评委才知道，原来综窗人员需要具备这么多扎实的专业知识，选手们业务能力都很不错，我还给有些选手打了满分。”刘成龙表示，近几年，一次性告知等政务服务新举措让企业办事方便了不少，他也希望今后综窗服务能够进一步标准化，以“拉清单”等方式进一步方便办事人员。

北京市政务服务管理局体系建设处处长胡伟表示，市政务服务局将以此次竞赛活动为新起点，深入贯彻落实市委市政府关于全面优化营商环境打造“北京服务”的要求，以“小小窗口、满满服务”专项行动为抓手，不断提升政务服务窗口工作人员的主动服务意识和服务水平，让企业群众能办事、快办事、好办事、办成事，擦亮“北京服务”金字招牌，树立国际一流营商环境良好形象，助力首都高质量发展再上新台阶。

供图/北京市政务服务管理局

文/北京青年报记者 张月朦
编辑/高艳