以“迅”应“汛”，义不容辞。近日，受第5号台风“杜苏芮”影响，北京迎来了140年来最大降雨，防汛形势严峻，群众的人身财产安全受到不同程度的影响。在这场暴雨中，“平安守护者”们不畏风雨冲锋一线：他们积极履行保险保障天职，及时对事故车辆进行救援、查勘定损；他们卷起裤脚蹚入积水加入到抢险救灾中，为客户送去温暖的服务；他们星夜驰援实地勘察，切实减少汛情对客户财产造成的损失。

火速调配 恪尽职守 助推理赔救援工作提档升级

“大灾面前，保险公司要在监管带领下服务为先，最大限度做好灾后理赔服务工作，保证客户利益，充分发挥保险业在防灾减损领域和参与社会管理方面的积极作用，帮助每一位客户守护好生命财产安全，众志成城，共度难关。”平安产险北京分公司党委书记、总经理曹阳表示。

面对此次暴雨和洪水红色预警，在国家金融监督管理总局北京监管局部署指挥下，平安产险北京分公司充分发挥保险业在防灾减损领域和参与社会管理方面的积极作用，第一时间成立以一把手为总指挥的大灾应急指挥部，同步启动大灾应急预案并开通绿色理赔通道。此外，为加快恢复生产生活秩序，平安产险北京分公司联合6家救援公司和超1000家合作修理厂保障雨中救援和灾后修车时效，95511坐席24小时值班，随时提供查勘、理赔等保险服务，为保障市民、车主和企业的安全冲锋陷阵。 

大灾面前，方显责任担当。8月1日，平安产险北京分公司党委书记、总经理曹阳带队深入一线，前往受灾严重的房山、门头沟地区实地了解受灾情况，并对后续理赔服务、抗灾救援工作做出重要部署，确保保险报案后快速开展好出险标的的救援与查勘工作。8月5日，平安产险北京分公司与门头沟潭柘寺镇结成定点服务对象，负责该镇受灾车辆理清工作，落实好客户排查、急难救援等应急举措部署。

在潭柘寺镇车辆清理救援现场，因暴雨、树木倒伏导致车辆被淹受损的情况激增，公交、货车、轿车的车主们在雨中焦急地等待着救援。群众的期盼就是冲锋号，“平安守护者”们一个个化身抢险救灾“急先锋”，冒雨深入灾情一线进行救援、现场查勘和登记备案，主动联系车主确认理赔信息。

“有你们在真的太好了，洪水退去后我的车被大树压着，机器盖子都掀开了，都好几天了，这可怎么办啊。”一位老大爷在得知平安产险北京分公司负责该区域车辆清理工作后，连忙找到了“平安守护者”们，合力将受损车辆清理出来。

看到老大爷因为车辆被毁而感到苦闷时，平安产险北京分公司团体业务负责人孙超连忙安抚：“大爷，您别着急，我们来就是给大家解决车辆救援理赔问题的。针对这次灾情，我们开通了绿色理赔通道，还简化了理赔手续，您的车辆赔款明天就能到账，您放心吧！”

以爱为舟 平安守护 全力以赴加快抢险救援

“真是太感谢了，没想到平安保险还能提供这样的服务，太及时了。”客户得知年迈的父母脱困后感激地说道。

8月1日清早，一阵急促的铃声在平安产险北京分公司房山支公司响起，电话那头传来了焦急的声音：“我家小区一层被水淹了，我现在借住在邻居家出不去。我父母家小区也被洪水淹了，老两口在家既紧张又无助，生活物资也告罄，您能帮忙联系社区或者救援公司救救他们吗？”

据悉，事发前一日因刺猬河水位暴涨，与其为邻的房山区良乡北潞园小区遭受洪水倒灌，住宅楼一层及地下室被淹，受灾严重。

哪里有汛情，哪里就能够看到“平安守护者”的身影。在接到客户的紧急求助电话后，常涛连忙安抚客户情绪，并第一时间赶往受灾小区。常涛回忆，尽管心里已经有所准备，但还是被眼前的场景震惊了：事发小区已经完全被洪水淹没，目测水深至少有1.5米。考虑到路途艰险，常涛向朋友借来了橡皮艇与周围几位热心人一起组建起志愿救援队，共同将客户年迈的父母和邻家小朋友顺利转移至安全地带。

然而，在完成此次救援后，常涛没有“罢手”，而是再次转身，拉着橡皮艇义无反顾地走向受灾小区。他将为数不多的救生衣让给了其他志愿者，穿着雨衣，趟着冰冷的洪水，冒着随时可能被洪水卷走的风险，历时4个多小时，常涛将20位受困群众转移至安全地带，其中有91岁高龄的老人、1岁多的婴儿还有多位患病的高龄老人。

面对来自客户的感谢和认可，常涛说：“我们保险人抗灾救援义不容辞。”结束紧急救援后，常涛顾不上换下湿漉漉的衣服，就继续赶往平安产险北京分公司设立在月华大街的理赔服务咨询点，为周边市民解答理赔问题。

守望相助 风雨同行 灾后重建跑出“加速度”

民以食为天，农为食之源，农业为人类社会之根。受暴雨影响，北京房山地区众多大棚、农田因暴雨而积水、倒塌，损失严重。为助力受灾地区生产生活秩序尽快恢复，“平安守护者”们冲锋一线主动担当，切实把农业保险政策的“好处”落实到户。

由于240亩密植苹果遭暴雨浸泡损失严重，7月31日上午，平安产险北京分公司接到房山区韩村河西东村某合作社报案，电话里的农户情绪焦躁不已。为确保能第一时间安抚农户，对作物损失进行查勘鉴定，平安产险北京分公司房山支公司农险理赔员高强冒着暴雨前往受灾现场对作物损失进行查勘。

当天现场情况不容乐观，农作物内涝地块水深超60厘米，最深处达到了1.5米。灾情就是命令，理赔刻不容缓。在暴雨中，高强不顾自身危险逆行向前，实地了解农作物受损情况并在30分钟内完成了所有查勘工作，及时收集理赔资料，向农户讲解理赔流程，最大限度减少受灾农户的损失。

当晚7点左右，在连续查勘完房山的几处受灾现场后，高强驱车赶往田各庄村查勘时发现路段已经全部封闭。为确保服务不断档，高强在无法到达现场的情况下，通过电话、微信等方式与客户保持联系，在安抚客户情绪的同时，采集基础信息、提出合理化建议，确保平安农险理赔的精准度和时效性。

在房山大石河桥段解封后，高强又第一时间前往了城关街道田各庄村温室大棚了解受灾情况并完成现场查勘，解决了农户们的后顾之忧。据了解，自7月31日强降雨以来，高强一直坚守奋战在农险查勘第一线，在暴雨中逆行、在高温下作业，连续五天每日工作近14小时。截至止8月4日，高强已完成四个乡镇、13个行政村，共计33户农户受灾地块的查勘工作。高强说：“客户的信任以及拿到理赔后的笑容胜过千言万语，一切都值得”。

数据显示，7月29日至8月7日期间，平安产险北京分公司已确认北京承保出险案件量6842笔，预估理赔金额近2.7亿元。现已结案2017笔，其中最快1笔3.13分钟即完成赔付。在此次救灾中，平安产险北京分公司还累计出动查勘车500台次，派遣合作单位定向救援车2535台次，投入查勘人力超3875人次。

本次强降雨以来，平安产险北京分公司密切关注受灾地区的灾情，逆水前行。“平安守护者”们与时间赛跑紧急驰援，让爱与服务不断线，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。下一步，平安产险北京分公司将继续以最快速度、最高效率，全力做好各项保险服务保障工作，帮助受灾群众尽快恢复正常生活。

文/金仁甫

编辑/范辉