8月6日2时33分在山东省德州市平原县（北纬37.16度，东经116.34度）发生5.5级地震，震源深度10公里。

地震发生后，中国太保产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，迅速关注德州当地机构及员工安全，多渠道排查客户出险情况。中国太保产险山东分公司配备查勘车6台，专项人员10人第一时间赶赴一线，当地分支机构对承保企业进行重点走访协助摸查，同时联动在线工厂，加强线下应灾压力，各项应急处置工作有序开展。

经初步排查确认，中国太保已接到到本次地震相关车险报案3起。中国太保将持续关注灾情动态，畅通多种在线自助报案方式，持续做好次生灾害防范等服务工作，确保群众生命和财产安全。一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。

中国太保推出七项服务举措

（一）7*24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”app、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

（二）主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料。简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（七）提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉