6月3日，北京青年报记者从大兴区获悉，天宫院街道通过“一把手走流程”，走出政务服务加速度。

“综合窗口的设置很有意义，群众入厅只来一窗，只对一人，快速高效。我最大体会就是综窗人员的业务能力是综窗服务的关键所在。既要熟练掌握业务流程，还要把握沟通技巧。”天宫院街道办事处主任金鹏新上任便化身政务服务中心“窗口工作人员”体验接件办事流程，化解政务服务工作难题堵点。

随后，金鹏又在街道103项入厅事项中选择了灵活就业、失业登记、社保打印、药费报销等多项高频办理事项，通过线上、线下以办事群众身份双渠道全体验。边体验，边讲述体验感受，在感受线上办理渠道服务便捷的同时，金主任也提出服务入口的拓展，街道公众号的粉丝群体与入厅办事群众重合度高，可以尝试利用公众号开辟政务服务专口，将常办高频服务事项的入口嵌入进来，就像在街道公众号上开了个综窗，通过这一个地方就可以汇集多种业务，办理哪个事项就跳转到它对应的页面，这样也可以实现让群众“网上少跑路”的高效服务目标。

当看到“有问题，请扫我，政务服务中心主任为您办”的二维码桌牌时金鹏频频点头。“特事特办、难题主任办。群众办事遇到难点、堵点能第一时间联系咱们大厅主任，这说明咱们大厅真真切切将老百姓利益摆在了第一位，重视群众需求，化解群众难题，高效便捷的政务服务就是体现在咱们这些为民着想的点滴细节之中”。“刚才我也注意到咱们窗口同志接待了一位不符合政策但仍想争取利益的办事群众，咱们的同志不是生硬的一口否定，而是耐下心讲政策，最终妥善的处理了问题。这些都是作为窗口工作人员所需具备的重要能力素质。”

结束“窗前”、“窗后”政务服务工作双重身份体验后，金鹏主任在政务服务推进会对今后工作进一步提出四点建议：一是强学习，提速度。注重政务服务业务和礼仪的学习，切实提升群众办事体验，以熟练业务、温馨服务减少群众办事等待时间，提升整体服务效率。二是定清单，解难题。日常工作中做好群众“急盼难”清单记录，立账跟踪，限定时间逐项销账。三是讲情怀，重服务。窗口工作环境艰苦，受众群体情况各异，要用爱心、耐心、细心做好服务工作，维护群众合法利益。四是求创新，谋发展。要紧跟时代步伐，紧随科技脚步，充分利用“互联网+”服务，将我们的政务服务智能终端机和“政务晓屋”的效能充分发挥，寻求更多便捷高效的服务渠道和服务模式，使天宫院街道政务服务迅速走上高速发展之路。

供图/大兴区天宫院街道

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平