为加快个人金融业务“新金融+数字化”转型，高效全面地维护个人客户，锦州银行北京分行个金条线全员齐心协力、持续推进企业微信客户添加和维护工作。截至2023年3月31日，企业微信客户共计达3万余户，实现了客户标签化、线上化管理。

自企业微信业务落地以来，锦州银行北京分行高度重视，全力推动线上化私域运营管理工作。企业微信是与客户建立长久稳定联系的重要一环，可持续为客户提供更加有感情、有文化、有效率、有温度的线上金融服务；同时，企业微信可以满足我行客户日常工作、生活等多种场景的需求，真正实现金融一揽子服务。

一是线上服务不打烊。随着电子渠道的普及，客户到店率逐渐降低，为了更好地服务客户，个人客户经理团队通过每天线上联系客户、添加客户、客户画像、指导远程业务办理等，逐渐形成“一对一”和“一对多”的服务模式，实现对价值客户和潜力客户的连接、服务和运营，不断深化客户关系、扩充服务触点，切实做好私域流量运营。

二是微信群组暖人心。锦州银行北京分行建立了企业微信暖心回馈客户群，以微信群的方式发送我行优惠满减每日活动、分享最新的经济形式和资本市场动态，得到了客户的一致好评，同时也通过线上老带新的方式实现了新客的挖掘。

三是学习实践两不误。锦州银行北京分行积极组织个人客户经理进行私域运营课程的学习并进行经验分享，在学习和实践中提升客户经理对于企业微信线上运营的专业能力。

锦州银行北京分行将不断拓宽思路，踏实钻研，快速推动营业网点和企业微信的深度融合，致力于打造班中班后全天候、线上线下一体化、行内行外多触点的数字化营销服务模式，让更多客户体验我行有效率、有温度的金融服务。

文/金仁甫

编辑/范辉