2月4日，湖南省长沙市望城区境内许广高速发生多车相撞事故。事故发生后，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，当地分支机构第一时间启动突发事件应急响应机制，全面排查事故受损人员名单。目前已初步确认到一名伤者投保中国太保人身险保单，并接到6起车险报案。中国太保第一时间开辟绿色理赔通道，全方位为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

中国太保产险湖南分公司第一时间立即成立事故应急处理小组，抽调长株潭共享服务中心理赔骨干，快速赶赴现场，核实本次事故中承保客户及车辆信息，建立快速处理通道；与此同时，协助做好相关救援、救助工作，将受困人员接送到城区，安抚受伤人员，并送上的慰问物资。中国太保寿险湖南分公司工作人员快速赶赴医院、交警部门，全方位排查客户信息，积极配合政府处置事故善后及伤者救治事宜。

中国太保将持续跟进事故进展，中国太保客户或家属可通过24小时全国客户服务电话95500、公司官网及“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号、“中国太保”APP等多个渠道进行报案或咨询，一旦确认客户出险，中国太保将在注重人文关怀的前提下兑现保单承诺。

中国太保推出八项服务举措：

（一）主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，积极配合政府及交警部门处置死者善后及伤者救治事宜。

（二）无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（三）简化理赔资料。简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（四）取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（五）减免医疗发票。对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。

（六）简化鉴定手续。客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供预付和上门服务。客户因事故出险属保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉